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只要肯下工夫,就能铸造和谐保安队伍

发布日期:2013年3月26日 已被浏览 2077次

我叫李金屏,是一名退伍军人,2008年参加了保安工作,并凭借良好的素质在半年内成为保安队队长,带领着30人的队伍驻扎在水屯装饰材料市场,这里的琐事比较多,但是我们一直很认真,自我们进驻以来,该市场未发生过财物丢失、盗窃等事件,4年的保安队伍管理经验使我认识到,让班内每一位队员都锻炼成一名合格的保安员,是 我的重要责任。我深信,只要肯下功夫就能铸造出和谐向上的保安队伍。

以身作则,提高业务素质

我认为,班长既是保安员的直接领导者,又是队伍中的负责人,作为保安队伍的基层管理者,起着至关重要的作用,因此班长必须具有良好的综合素质、过人的业务技能、过硬的理论知识。起初为了能尽快胜任保安班长职位,我延续在部队养成的优良 作风,每天清晨早起背记专业理论知识及公司的各项规章制度。通过不断地尝试,结合自己在部队学到的知识以及在村里当村支 书的经验,针对班内保安员的自身特点,我反复琢磨理论知识、岗位操作技能及各项制度,对一些地方重新进 行编排,并将这些心得整理成笔记,传授给保安员,帮助他们轻松地掌握 公司的各项规章制度,增强对保安工作的信心,大大提高了保安员的学习 积极性和工作效率。

有了高度,才能指引方向。只有 管理人员的各项素质提高了,才能带动保安员不断进步,而抓好队员的思想工作在班务工作中也非常重要。 每次大队开例会,我都会及时准确地把公司的指导思想传达到每一位队员,同时转达公司对队员的关心。在日常生活中,我与队员打成一片,做 他们的知心人,让队员有事首先想到的是班长,做到“四个知道,一个跟上”,即知道队员在哪里、干什么、想 什么、需要什么,并跟上解决问题。只有充分了解队员的思想活动,才能 真真切切地把工作做到实处,赢得他们的支持和理解。

集思广益为队伍发展提供保障

保安员流失率高一直困扰着整个保安行业,保安员的地位得不到认可、缺乏职业吸引力等诸多因素造成 招人难的局面,而因流失率高、缺人,引起客户单位不满的情况屡屡发生。 在我们保安班中也出现了缺人的现象,因此招聘新人就成了我工作的一部分。

我从两个方面来着手招聘新人,首先是网络招聘,但从实践来看,网 上招聘来的保安员多数把保安工作 当作一个跳板,找到其他工作马上离开,所以出现留人难的局面。因此我把重点放在第二种途径上,即通过熟人介绍或是发挥自己的影响力吸引新保安员。在我当村支书期间,我为村里做了不少实事,修路、接通宽带、 解决水电等问题,在百姓中间树立了 威信。得知我在保安公司当保安班长时,村里人也纷纷来“投奔”我,用他们的话说“不是为了挣多少钱,而 是跟着我干心里踏实”,他们的信任,使我增加了工作的动力。每到秋收和芒种的时候,我就为家在农村的队员安排倒班,并且在规定的放假时间内多放两天。一是让保安员尽量多帮帮家人;二是让这些家在农村的 保安员有时间推荐新保安员。而这 个阶段也是我最忙碌的时候,白天值班,晚上加班,整个人像陀螺转不停。 有付出就有回报,一些保安员推荐了新队员,切实为队伍的发展做出了积极的贡献。

一传十,十传百,陆续有慕名而来的新队员加入这个集体,有的是亲戚朋友或是市场老板帮忙介绍的,有的是保安员的亲属,去年我共招聘了35名新保安员,至今仅有4名离职。班内人员早已饱和,我就介绍到其他 班组,以达到资源共享。招聘新人也存在着一定的风险,干保安这一行最 怕的就是监守自盗,所以在招聘时,我本着宁缺毋滥的招聘原则,无论从网上招聘还是亲戚朋友的介绍,都要进行严格的政审,如有前科,一概不收。因此,我招聘的保安员安全系数 高,队伍带起来也放心,从而切实为队伍的发展壮大提供了保障。

抓住关键,充分发挥职能作用

在新形势下,面对保安管理教育工作形势的日益严峻,对于招聘来的保安员,在管理工作中,我紧紧抓住三个关键环节来发挥班长的职能作用。

一是抓培训,提高队员的各项素质和履职能力。所有新招聘的队员都要由公司统一进行培训。分配后,我再针对保安员业务技能和理论知 识水平不同的实际情况,对他们进行 集中培训和分散培训。每个执勤点, 我任命一名退伍军人或者工作经验丰富、责任心强的保安员为小组长,负责所在执勤点的培训工作。我每周对小组长进行培训,查看本周工作 记录,了解培训情况,把培训中遇到 的问题提出来,大家共同商讨、解决, 同时把公司、大队的会议精神及时传达给他们,共同制定新的工作计划。在此基础上我还在固定的时间进行集体培训,每次培训我都认真检查每个执勤点保安员的培训效果,让各执 勤点的保安员相互交流培训心得,好的经验做法。每年我都带领队员进行消防演练,对保安员进行军体素质、消防知识、岗位技能等多层次的培训,提高了整个班的工作效率以 及保安员的履职水平和能力。

二是抓活动,充分发挥班长的作用。随着社会经济的发展,文化生活日趋丰富,传统单一的说教、座谈会等教育管理方法并不能深入人心,年轻的保安员甚至有厌烦情绪和抗拒心理。因此,我认为班集体要在活动载体上不断丰富和创新。根据青年保安员的特点,充分发挥服务单位内各类文化场所的作用,结合班内发展实际需要,有针对性地开展主题文化活动,加强班内文化建设。例如开展团队拔河比赛、篮球比赛、拓展训练、六一亲子游等保安员喜闻乐见的活 动,将团队协作、合作共赢、换位思考等先进的理念融入到活动中来,寓教于乐,发挥保安班集体的职能作用。

三是抓管理,提高队伍机动性。在班队的管理中,对于不同性格的保安员,我采取不同的培养方法,因人施教,以达到更好的工作效果。同时要注重奖罚分明,对小组长进行定期考核,根据队员的流失率及日常管理内容考核,对于每月排名靠前的组长 进行奖励,而对于每月考核排在后面的组长进行一对一谈话、帮助。此外, 我们还自行成立了督察小组,白天对队员的执勤、内务管理进行督促检查;夜晚,督促队员提高安全意识,以此达到整体提高队员素质的效能。 我认为,只有抓管理才能在队伍中立 于长青,关键时刻才能成为一支拉得出、用得上的保安班。

服务至上,争先创优树典型

在服务客户时,我带领保安班始终将“服务至上”为抓手,以争创“青年文明号”为动力,一丝不苟地做好 服务单位的安保工作。保安班以“两个确保”为中心,即确保客户单位和班队不发生问题,坚持文明值勤,严 明工作纪律,加强管理工作制度建设,深入落实“服务合同制”,明确保安员的工作职责,定期对保安员的所有工作进行梳理,完善日常工作流 程,不断提高工作规范性。保安班始 终把安全服务工作与市场业务工作相结合,将队员的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下,争先创优树典型,展现了良好的职业道德与 精神风貌,为市场的有序发展做出了贡献。

市场内常年车辆出入频繁,人员多且复杂,来买材料的人员大多是第一次到市场,对整个市场的分布情况不了解,经常向队员咨询,每次队员都会热情地给顾客指引方向,及时疏导车辆。夜晚,保安员一遍遍检查哪个商户没有锁,哪个窗户没有关,哪家的消防器材快过期了,都能细心发现,及时提醒。一分耕耘,一分收获, 全班队员的“魅力”取得了市场里商户的信任,是保安员热情的付出换来 了较高的评价,是团队的共同努力铸 就了和谐的保安班。

在激烈的市场竞争中,发挥个人魅力管理好班队,为客户提供优质的服务,才能使队伍在竞争中站稳脚跟。我将继续以人为本,紧抓关键环节,使我们的班队在竞争中稳步前行。

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