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如何做好保安队伍的基层管理工作

发布日期:2013年3月5日 已被浏览 8596次

招人难,留人难是很多保安公司面临的一个难,由于人力资源短缺,久而久之造成了基层保安员整体素质和服务 质量的下降,成为阻碍保安服务业快速发展的障碍和瓶颈。如何减少人 ,员流失,保证队伍稳定发展,创立特色鲜明的保安品牌,树立属地、辖区 内保安队伍以社会责任为先的服务形象,科学提升保安服务质量,也是 广大基层管理人员需要思考的问题。 在此,我结合自己在基层管理方面的经验,谈谈自己的看法。

强化管理,亲情带兵

正派、公道、民主、善学、奉献、务实是我公司基层管理人员秉承的精神。作为一名基层管理者,我更是时时刻刻牢记根本,用“四心”来拴心留人。

一是基层管 理者要鼓足勇气、增强“信心”。目前保安队伍正逐步走向正规化、法制化的进程中,保安员的思想观念、思维方式也在社 会环境下发生着深刻的变化,为此保安队长、班长应针对新的工作课题,鼓足勇气、增强“信心”。探索新的带兵之路。

二是基层管理者要有“爱心”。真心把自己的队员看作是自己的兄弟姐妹,不打骂体罚、不讽刺打击、不 随便请客吃喝、不出现卡要现象、不以权谋私、不侵占队员利益,对队员要掏真心、说真心话,把他们当作朋友,在生活上关心照顾,让他们感受 到家的温暖,从而激发他们强大的工作热情,在保安队伍当中形成强大的凝聚力、向心力。

三是基层管理者要有“热心”。作为一名基层管理者,要有温暖人的热心肠,遇事发扬民主,认真听取队 员的呼声、意见,对队员们提出的种种问题,及时妥善地解决和答复。在有争议的问题上,召开班长以上骨干召开会议,进行研究或以投票的方式进行解决,真正走进他们的工作和生活中,真正赢得队员们的信赖。

四是基层管理者要有“耐心”。能够胜任自己的工作的人,不会去抱怨世界的不公平,而是通过付出超出常人的努力,让自己把握住稍纵即逝的机会,把要做的事情做到非常出色。胜任才是硬道理,唯有充分了解自己,才有办法改善提升自己。中队长作为基层队伍的领头羊,应该帮助队员正确地估量自己的能力,在管理中具备耐心,要有锲而不舍、百折不挠的毅力,对个别责任意识淡薄、责任感不强的队员,要常走、常看、常说,常问.从多方面去引导他、感化他,使之能真正感受到大家庭的温暖,使之更能胜任工作的需要。

合理分配,未雨绸缪

有句话说的好:“超乎常人想象的关心,是明智;超乎常人想象的冒 险,是安全;超乎常人想象的梦想,是务实。”做人防工作,每天都可能 有各种意外事件发生,这就考验着队员面对突发事件的应变处置能力。 我想在这些问题上只有想不到,没有 做不到,只有平时不放松,严密观察,准确无误地记录,持之以恒地积极面对工作,才能遇事从容应对,从而提升客户单位工作人员对自己的信任度。平时不能出现轻描淡写、敷衍的 态度,以及得过且过的麻木思想,要做好“三常”,即常想、常做、常干。

我经常会和客户单位人员见面并进行沟通,从客户那里了解每一名队员的思想、工作的基本情况,结合他们日常工作中的特点和爱好,做到 “人尽其用、人尽其责”的合理分配,让他们获得全面的岗位知识和具体 的工作实际经验。我希望他们相信,只要能够积极进取,就会有施展才干的机会,就有发展的前景。我在每周 一、周五开展一次队员谈心活动,每个月开展一次一帮一、一对一、一学一的三个“一”互助活动。在平时开 展大练兵活动之余,我还鼓励队员积 极参加公司组织的各项文体活动,如军乐队、篮球队、乒乓球队等的比赛,丰富队员的业余文化生活,增强队员 爱岗敬业的责任感和集体荣誉感,借用更大的社会平台,充分发挥队员的个人潜能,潜移默化地提升个人综合 素质和业务素质。

强化培训,立足本职

有一句俗语说得很有道理:“讲学不尚躬行,为口头禅;立业不思种 德,如眼前花。”为此,我非常重视中队保安员的两“稳”,即政治思想稳定和队伍稳定。保安员大多是来自 不同城市,文化背景不同,文化水平参差不齐,还有部分队员对一些法律法规的内容知之甚少,更谈不上用法律的武器保护自己,加之由于工资低造成保安队员流动性大,刚培养出来的队员常常不是转行就是另谋高就,这就要求我们要有足够的基层管理人员的人才储备。我们现在采取的方式是,重点培养热衷于保安事业、业务技能突出、军事素质过硬的保安队员,着力于增强保安队员的职业稳定感,并不断提高基层保安员的工资和福利待遇,表现突出的同志纳入后备储备干部,最大限度稳定人员,拓 展保安服务市场,吸纳各类人才加入保安队伍。主要措施是四个“强化”:一是强化保安队员的职业道德学习,提升保安队员的自我约束能力;二是 强化宣传力度,用先进人物事迹和优秀保安员事例激励队员,提高自身职业道德修养;三是强化保安专业知识培训,让队员全方位掌握和了解专业知识、岗位需求;四是强化保安技能训练,对队员进行专业技能训练,培养队员严谨的纪律作风、良好的仪表 姿态等。

结合上述几方面的要求,我拟定了地点、时间,在保安队或保安班范围内,开展学习、训练、考核。在法制教育方面,真正让每一名队员学会如何运用法律知识保护自身及客户单位安全,增强法律意识和法制观念。在如何树立全心全意为人民服务的思想方面下功夫,引导队员做到爱岗敬业,树立正确的人生观、价值观。对做好事和见义勇为的队员,我及时申报到公司,给予他们相应的奖励,并大力进行宣传,增强队员的自信心和自豪感。在专业素质培训方面,中队聘请工作经验丰富的保安员作为授课老师,以示范、模拟的形式教授,让队员们通过看、学、练,直观地了解到什么事应该怎么做,碰到事情应该怎么处理,并对常见问题的处置设立了统一的标准,严格要求、严格训练,切实提高队员处置突发事 件和灾害事故的能力。同时,队里也设定了训练标兵、流动红旗及内务卫生流动红旗等荣誉,提高队员进步的积极性。

今年以来,我中队以队伍大练兵为契机,牢固树立“强素质、树形象、铸品牌”的理念,从我中队抽调的10名队员在今年东莞市公安系统组织的大练兵成果汇报会上取得了优秀的成绩,东莞保安队伍威武严整、英姿飒爽的徒步方队和硬气功表演方队得到了省、市观摩领导和上级领导的高度评价,为东莞广大市民交上了一份满意的答卷。

荣誉只能代表过去,未来的日子里,我会更加努力,充分调动队员们团结协作的精神,开创更优异的成绩,为保安服务业的发展贡献出一份力量。(通讯员:王伟发)

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