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浅谈跨区域人防服务面临的问题及对策

发布日期:2013年2月20日 已被浏览 1719次

越来越开阔的市场空间,激发了我国保安企业的市场竞争活力,跨区域人防服务得到了飞速发展。但在跨区域人防服务中,无论是经营管理,还是队伍建设,仍隐含着这样或那样的问题,有些甚至成了发展的瓶颈。

一、就地域而言,人防服务已经冲 破限制,企业老总们敏锐的目光已觉察到了“自留地”外的无限商机,但业务来源仍然有限。不少保安企业经营者勤于“播种施肥”,于是,跨区域人防服务结出了丰硕的“果实”。但细究起来,其业务来源仍十分有限,主要有三个方面的渠道:一是通过现有客户群介绍;二是随同老客户的变迁而派生出来;三是依靠人际网络关系。由于信息量稀缺,导致跨区域人防市场潜力未能充分挖掘和利用。

二、日常管理中,我们习惯凭借经验,对传统模式过于信任。这种信任,看似稳妥,却不是在任何时期、任何环境下都能奏效。有的经营者为保持管理特色的“原汁原味”,完全照搬照抄,等出现“水土不服”的症状时,已是手忙脚乱了。有的经营者一旦失去依赖后,就会分身乏术,造成外地驻点日常管理脱节,久而久之就 形成了“各自为政”的局面,管理自然混乱不堪。

三、跨区域人防服务,因管理难度较大还衍生出经营成本过高的问题。为加强控制,管理人员免不了长途跋涉,来去匆匆,既费时又费力。越要亲力亲为,越是挂一漏万,收效甚微。不少企业通常是通过增设管理人员来解决这个问题,从而减少管理漏洞,却又带来了管理队伍臃肿的弊端,造成企业经营成本的增加。所以,有的企业 就仅能选择高端客户群体,通过增收保安服务费来支撑高额的经营开支。

跨区域人防服务面临冲击的原因

尽管我国保安服务业已历经28年发展历程,但跨区域人力防范业务 模式还不是很完善,尚处于探索阶段,跨区域人防服务所面临的冲击仍有很多。其中,最主要的有三个方面的原因:

一、源于尚须进一步规范和完善的市场竞争机制。当前,跨区域人防服务还存在着无序竞争的情况。如有的企业为了提高市场占有率,采取 不正当竞争手段,通过压低保安服务费价格等方式拉拢客户;有的地方排他思想很强,为了维护自身利益,不 允许其他地方的保安企业在当地拓展业务,等等。这些都导致跨区域人 防市场的混乱,甚至影响到保安业的健康发展。

二、源于国外保安企业的强势介入。国内保安市场对外放开后,国外保安企业趁势而来,势必掀起更大的 竞争浪潮。外企有着雄厚的经济基 础、先进的管理理念、领先的核心技术,综合竞争实力比较强,可谓来者不善。这对国内保安企业来说,挑战 是前所未有的,特别对跨区域人防服 务产生了较大影响。

三、源于劳动力市场的供需失衡。 近年来,企业用工需求已经远远大于劳动力市场的供给,作为劳动密集型行业,保安服务业在这方面尤为突 出。一方面,随着经济发展,社会大众对安全需求也在逐年提升,保安企业人防业务随之猛增,用工需求大 增;另一方面,随着国家“三农”政策的出台,导致了以农民工为主的劳动力市场,供给量不增反减。另外,受 保安行业“三低”(收入低、地位低、学历低)等不利因素影响,加上其他行业就业途径比较广阔,许多务工人 员从机会成本核算出发,自然要“挑 肥拣瘦”。保安企业在难以招到高素 质保安员的情况下,不得不被动降低 招收门槛,导致从事跨区域人防服务 的保安员素质缺少必要的保证。事实上,不少驻点长期存在着缺兵少员的现象,要进一步拓展跨区域人防服 务,这是亟待解决的问题。

做好跨区域人防服务工作的思考

随着《保安服务管理条例》的深 入贯彻落实,保安企业改制已成必然,树立现代企业管理制度成为各保安企业经营者的共识。保安企业经 营者要站在新的历史高度,转变不合时宜的经营理念,积极探索具有时代 特征的新型管理模式,把跨区域人防 服务做得更实、更专、更精。

一、树立新型的经营理念

以品牌制胜。品牌是一个企业 核心文化的具体表现,我们必须重视 并着力于保安企业的自身文化建设, 从质量、形式、等方面树立独具 特色的保安品牌。不断提升软实力,加大“人无我有、人有我优”的品牌优势,满足客户的不同需求,充分体 现企业的核心价值。不断加大品牌的宣传攻势,把提升社会影响力、提 高企业诚信度,作为开展跨区域人防服务的基础。

以分配制胜。说到分配,三个方面必须平衡。一是适当让利于客户。跨区域经营的成本固然很高,但如果忽视了“客户就是企业的生命线”,一味地向客户追加保安服务费,往往适得其反,最终失去客户。二是增加对保安员初次分配和再分配的比率。 保安员长年在外拼搏,企业就要发挥“娘家人”的作用,从提高保安员收入和补贴等方面着手,逐步增加福利待遇,让他们看到实惠。三是要争取企业利润的最大化。笔者认为,利润 最大化是一种平衡,体现在公平与合 理的分配上。保安企业的跨区域人防服务,既要有合理利润来维持正常经营,又要让保安员得到更多的收益从而稳定军心,还要让客户得到一种心 理的满足从而促成长期合作。保安企业在重视企业利润、平衡分配时,还要自觉承担起应尽的社会责任,从而促 进经济效益和社会效益的同步发展。

以和谐制胜。保安企业在从事 跨区域人防服务时,必须着眼长远,维护好三大和谐关系。一是对客户单位进行准确定位。以往由于受到诸多条件的限制,管理上疏于沟通,造成了保安企业和个别客户之间的矛盾冲突。如,保安员要么视客户为上帝,对客户领导惟命是从,甚至违背原则从事违法活动;要么对客户的过多指令不予理会,引起了客户对保安服务的不满而遭到投诉。与客 户的和谐关系要得以维系,就必须杜绝极端现象。为此,我们要把客户视为合作伙伴,只能以尊重和理解为前提,严格按照合同规定来开展工作,依法保护客户的合法利益不受侵害。 对于超越职责权限的甚至违规违法 的附加任务,我们有权拒绝执行,但 要给予解释清楚,避免关系僵化。二是主动配合驻地公安机关,协助做好责任区域周边的治安工作,自觉承担起应有的社会责任,为维护驻地治安环境多作贡献。三是加强同驻地保安企业的交流与合作。通过文化交流,互通有无,争取共赢,特别是在 承接业务时,必须信守真诚友好的原则,绝不能损害到对方的合法利益。

二、构建新型的管理模式

以现代化的手段,实现零距离管理。按照传统习惯,管理人员都是亲力亲为,一步一个脚印开展工作,这对于跨区域人防服务已不能完全适应。为此,我们要在继承优良传统的基础上,运用现代化先进技术创新管理方式。如召开电视电话会议、借助 网络平台设立论坛、创建QQ群等。这样,既节省了企业的经营成本,又提高了管理人员的工作效率,特别是缩短了沟通的距离。

建立扁平型组织,优化管理结构。要避免因管理难度大而盲目增加管理人员,造成机构的过度臃肿。现代企业的明显特征就是组织机构的扁平化。跨区域人防服务,尤其要通过提高管理人员综合素质,提高保安人员工作熟练度,以减少管理层次和扩大管理幅度。

执行与监督的渠道要分开。保安企业在部署工作任务时,走的是自上而下逐级传达和执行的线路,但指令到了驻外保安执勤点时,无论工作标准,还是执行力度,都会大打折扣,有些措施在落实时变得困难重重。企业决策者听不到实话,是因为信息反 馈所采用的往往是与执行路线相同但 方向相反的监督形式,执行者与被监 督者达成了利益,发生欺上瞒下的现象就不足为奇了。为此,我们必须把执行和监督的渠道区分开来。如为基层保安员提供一条便捷通道、加强同客户领导的双向沟通等,以此来 规范监督管理,真正发挥监督作用。

以正面为主、反面为辅,强化保 安员素质教育。驻外执勤点保安员 受到时间、次数的制约,培训内容少之又少,难以抓住要害。为此,我们要在借助现代科技手段加大培训强 度的同时,确保内容的深入浅出,具 有针对性和实用性。正面教育,就是重点提高保安员的综合素质;反面教育,就是切中要害,起到警示作用。 我们在教育保安员时,可以运用正反 面教材,列举真实案例进行教学。如 一名保安员监守自盗将会产生怎样的后果?当事人除了政治上的污点, 还将失去人身自由、让家人蒙羞、让 保安企业声誉受到影响、给客户带来经济损失、使自己前途被毁等。总之,要让保安员引以为戒。

三、建立健全风险保障体系

跨区域人防服务是风险系数较高的安全防范服务,因此,建立健全科学完备的风险保障体系尤为重要。

建立客户风险管理档案。具体可分为两个阶段,第一阶段,在业务洽谈之初,对客户进行系统性的风险评估,包括客户的背景、信誉度及抗风险能力等。保安企业决不能盲目签订客户合同,特别是对标的未能了解详尽时,不能只顾眼前利益,从而误中圈套。否则,不但保安服务费得不到保障,还有可能被人利用,充当恶势力的“保护伞”。第二阶段,在开展保安服务过程中,仍要加强风险控制,随时掌握客户动态,对方一旦出现经济危机,特别是面临破产、倒闭等情况时,保安企业必须及时采取 措施,保护自身的合法利益,更要防 止客户“金蝉脱壳”,人去楼空,尽量避免造成不必要的损失。

加强对客户安全的风险控制。 跨区域人防服务的安全管理是多方面的,包括对各种有形资产与无形资产的安全管理。保安企业除了维护 好客户日常工作秩序外,必须紧紧围绕客户的内部人员安全、治安环境秩 序、品牌形象等核心内容,健全风险 管理制度,从而有效地规避、转移、分散保安企业所承担的风险。一是设立风险控制机构。保安企业可抽 调财务、经营等部门组成风险管理小组,准确地评估客户安全环境,对可控 性风险要加强引导和控制,对不可预见性风险要善于发现并采取措施加以 补救,对无法规避或转移的风险,要认 真分析、权衡利弊、科学抉择,把损失降至最低。二是严格掌控管理人员行为。跨区域人防服务成功与否,关键在于对驻点“领头羊”的监督管理程度。我们在放心用人的同时,还应 有怀疑精神,这是服务到位、客户安全、队伍稳定的可靠保证,是科学管理 的必经程序,是风险控制的基本要求。 如果误把放权视作放任,就会导致对 整个驻点的失控,风险系数将增大。 三是强强联手,打造强势。要加强同驻地保安企业在资金、管理、技术等方面的通力合作,整合资源,以保持利益一致为前提,共同分担风险。同时,密切驻地劳动部门、培训学校的关系,通过委托的形式就地招工和培训, 既实现了人才的本土化,进行因地制宜的差异性管理;又拓宽了保安人员的供给渠道,从而降低因缺兵少员对客户安全造成的潜在风险。四是风 险转移。通过合同、协议的方式,将可能面临的损失风险转移或分散给其他组织。比如,保安企业为客户目 标安全进行综合性的投保,尽可能地 把风险分散到保险公司。目前,有的地方已经采用这种分散风险的形式向农村派驻保安员,且取得了阶段性 的成效。保安企业在开展跨区域人 防服务时,应加以借鉴和充分运用,争取得到有关部门的支持,建立起综 合性的风险保障体系。

完善保安员风险管理。保安企业除了要按规定为保安员办理保险外,还应从以下几个方面做出努力。一是设立保安员自助基金。保安企业要把保安员及家庭的人身、财产等安全纳入风险管理范围,设立自助基金并动员保安员自愿加入进来。本 着“谁加入、谁受益”的原则,会员在自身或家人遇到困难时,能及时得到基金会的帮助。对于派驻外地的保安员,保安企业理应多给予一点关爱,了解并着力解决他们最关心、最实际的问题,特别是除了给予经济上的帮助外,更多地要培养他们提高抗 风险的意识和能力。二是劳动合同 实行项目制管理。在与保安员签订劳动合同时,约定事项可根据跨区域人防服务的客户合同进行相应调整。如因保安服务质量不到位引起撤防的,保安企业与保安员的劳动合同也随即终止,让保安员意识到保安企业 的驻防客户稳固与否,同自己的切身利益息息相关。制造这种危机感,可增强保安员的风险意识,从而促进工作,让他们自觉地为保安企业争取到更大利益,甚至能为巩固老客户和发展新客户发挥关键性作用。

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