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浅谈让新保安员尽快适应岗位的方法

发布日期:2013年2月16日 已被浏览 2364次

许多队员刚刚参加保安工作时对新工作往往有很高的热情,但因诸多因素的影响,往往工作效率不高,受到挫折后,又容易有退缩心理。这就导致新队员招进来以后,没干多久就离开队伍,给公司带来的损失可想而知,而因为岗位人员的空缺会引起客户单位的不满,长期下去必定会影响公司的健康发展。那么,如何缩短新队员与安保岗位、客户单位的“磨合期”,我想谈一下自己的心得体会。

巧用首因效应

首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应,是人与人第一次交往中给人留下的印象。通过第一 印象获得的信息对人产生的影响很大,持续的时间也长,比此后得到的信息对于事物产生的印象作用更强。

由于首因效应的影响,新队员 往往会在进入保安班后的几个小时或几天内形成 他们对保安班的认识和评价,这种认识将直接影响 到他以后的工作和人际关系;同样,保安班的老队员与客户单位领导也会在这段时间内形成对新队员的第一印象,也将直 接影响他们对新队员以后工作的评价。让新队员对公司留下深刻的好印象,就意味着入职培训和队员融入新环境成功了一半。为了给队员留 下好的第一印象,我经常向新队员介绍公司成立近20年来的发展变化,公司艰苦创业、锐意进取的发展历程,让他们深刻感受到公司的文化与存在价值。通过与队员分享公司所获得的荣誉及先进事迹,让他们体会到保安这个职业的意义,他们是值得 以公司为做的。让新队员对公司的未来充满希望的同时,我还会去了解他们最想得到什么,尽自已所能帮助他们,并鼓励队员结合自己的想法、需求进行职业规划,这对调动队员积极性、提高忠诚度有很大作用。

如果新队员从最初进入公司就觉得没有得到重视,无形中会在心理上产生一种失落感;相反,如果他们一开始就觉得受欢迎和重视,就更有可能为保安服务业的发展做出更大贡献。另外,在新队员接受岗前培训之前,我会把他们正式介绍给老队员,让他们进行自我介绍,在自然、轻松、融洽的气氛中,新老队员不但容易建立友谊,对彼此留下好印象,对未来工作的交接与学习也有很大帮 助,会让新队员很快消除生疏感,愉快地融入他所在的团队。

重视岗前培训

岗前培训是让新队员尽快融入公司并适应新岗位的重要一步。因此在队员上岗之前,首先要对新队员进行完善的岗前培训,给新队员介绍 公司的企业文化、规章制度及公司的 组织构架。同时进行法律常识等基础知识培训,并学习职业道德、爱岗敬业和团队精神等内容,让新队员在掌握工作技能的同时做到全面发展。 然后,我会带他们参观客户单位,切实感受客户单位的环境,向新队员介 绍他们的工作岗位,并告诉他们怎样 与其他岗位的队员做好交接工作。

另外,要详细告诉他们公司的洗手间、餐厅、休息室、宿舍、医务室的地 点以及电话、紧急出口和灭火器的位置。在参观的同时,我向新队员讲解岗位职责、岗位流程、安全知识还有基本礼仪。紧接着要在以后的几个星期里,把涉及新队员工作中经常遇到的单位领导、重要车辆以及特别要注意的工作流程介绍给他们,并在值班室将这些打印出来贴在记录板上。

为了不让队员觉得岗前培训枯燥无味,我尽量将岗前培训安排得生动有趣,具有互动性,让队员就工作中可能会遇到的事情进行模拟演练,比如模拟如何耐心地劝导司机停车,如果司机不听劝阻执意乱停,保安员该如何劝阻;如果商场买方与卖方 发生矛盾,保安员该如何调解;遇到商户之间发生纠纷时,保安员该如何处理;一旦发生火情等突发事件,保安员如何做好人员疏导与救援工作。 通过生动有趣的情景模拟演练,不仅能让队员愉快地学习到处理突发事件的经验,更使他们对日后的工作充 满了自信心。我所负责的药业集团 大院内每周六、日有规模较大的古玩集市,人员较多,经常会发生一些因商户多而引发的占道经营、摆摊设点 等问题,导致道路变窄,使道路通行困难,车辆之间的刮擦时有发生,由于之前的模拟演练到位,在处理相关 啦件时,新队员就不会因缺少经验而影响工作。

在岗前培训期间,新队员会有很多关于工资等方面的问题,可能有时又不大好意思问,例如:几号发工资,发到银行卡上还是以现金的形式发放等。因此我会将工资的发放日期、发放形式提前告诉他们,这样他们就可以消除其心中的疑虑,专心工作。

关注日常工作细节

当一名新队员加入公司后,面对周围的陌生面孔、全新的工作岗位,心中多少会有些不安。我认为,如何帮助他们消除这种陌生感,建立自信心,使新队员更好更快地融入团队,是作为基层管理者应当重视的事。我需要给这些新队员的心安一个“家”,只有他们将心安定下来,才能更好地开展工作。为此,一方面要帮助新队员打开心门,让他们从内心感受到是被接纳、被尊重的;另一方面,要带动老队员发挥老大哥的作用,主动关心这些小兄弟,为他们提供力所能及的帮助,让他们切实感受 到团队的温暖和亲情。

有些队员是刚刚退伍的老兵, “八一”这一天在普通人看来是个很 平常的日子,可对于当过兵的人来说却有着特殊的意义。每年的这一天,我往往会亲自下厨,为他们做几道小菜,然后组织这些老兵聚在一起过“八一”节。我会让他们各自讲讲在部队时的趣事和成长经历,借此鼓励他们在今后的岗位上继续保持军人本色,发扬军人的优良传统和能吃苦、战斗的工作作风。

按照多年在基层带队的经验,在新队员刚上岗的一个月里我会特别 注意观察,处处留心他们工作中可能出现的对工作岗位不适应的迹象。一般情况下,新队员上岗一周后会发 现,现实中的保安工作并不完全是他们想象的那样,可能有些枯燥,于是心理上极易出现落差,苦闷、烦躁、抵 触等情绪也会相继出现。这时对他 进行正确的引导、沟通就显得尤为重要,帮助他们调整情绪,把心态放平。因此我每周都会与队员进行一对一的沟通,通过及时沟通,第一时间了解到新队员的问题,从而做到及时疏通,更有助于新队员的绩效管理。另外,我会让工作时间较长、性格乐观且年龄相仿的老队员做他们的“伙伴”与“导师”,结成生活和工作的对子,经常与他们谈心,倾听他们的困惑、苦恼以及遇到的困难,同时以自身的成长经历和经验告诉他们应如何去处理问题、开展好工作等。

我从事保安工作很多年了,有时候也忘记了当一名新队员的感受。在老队员看来,有些事只不过是小事一桩,但新队员可能会对此感到十分不安和敏感,他们适应岗位可能需要一定的时间,所以对待新队员要有耐心。在日常管理中,就基础岗位知识、安企防范、消防知识的培训应是不间断、经常性安排的,并坚持核查和指导,以确保新队员在实际工作中遇到问题能及时应对和妥善处理,尽快满足工作岗位的要求,成为公司和客户单位满意的保安员。(通讯员:王伟发)

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