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如何使人防服务更好的满足市场需求

发布日期:2013年2月8日 已被浏览 2413次

目前,随着技术的发展,单纯的人力防范已经不具备优势,如何突破人力防范服务发展瓶颈,使人防服务更好地满足市场需求,笔者谈几点个人看法。

人力防范服务发展现状

一、人力防范服务在整个保安服务类别中的重要性逐步下降。当前,入力防范服务虽然还是各大保安公司的基本服务项目,但是人力防范服务产值在整个保安行业产值比例呈逐年下降趋势。

二、规模大,利润率低,呈粗放型经营态势。入力防范服务需要大量的初级人力资源,规模较大,利润附加值不高,自身发展面临诸多制约性因素。

三、公众认可度不高。从人力防范服务自身特点来看,保安员只能提供基本的看护、巡逻等技术含量较低的安保服务,难以提供高价值的安保服务,加之个别保安员素质偏低,总体上看公众对保安职业的认可度不高。而且保安工作待遇不高、社会认知度较低,难以吸引高素质人才。

随着保安服务市场的放开,我们必须探索出一条新的发展之路,以 “一流标准,一流服务”为目标,全力 打造专业化的高端服务品牌。

立足高端领域,拓展经营模式

“大力发展高端保安服务”的理念契合市场需求,也符合保安服务发展方向,这一理念在基层保安单位得到了广泛认可。当前,日益多样化的客户需求对保安工作提出新的挑战,要求能为客户提供与众不同的个性化安保服务,发展专业化、特色化的高端保安服务,逐渐淘汰低端,稳定中端,发展高端,走一条可持续发展的高端保安服务发展之路。对于各地保安公司来说,当务之急就是打造人防服务的高端品牌,在激烈的市 场竞争中抢占先机。

一、解放思想,更新观念。当前,制约我国保安服务业可持续发展的一些陈旧观念仍然存在,要做到解放思想,更新观念,就要做到以下几点: 一是要消除与市场经济观念不相适应的传统经济观念。当前,一些根深蒂固的传划经济观念及回避竞争的惰性心理仍然存在,有的人缺乏危机感、紧迫感,等、靠、要思想严重, 这些陈旧观念与市场经济观念格格不入。二是要树立谋划全局、放眼长远的观念,对日益激烈的市场竞争形 势有一个清醒的认识。有的保安公司缺少谋划全局、放眼长远的观念,缺乏对市场竞争的战略性认识。在效益追求上,往往满足于眼前利益,缺少对利益最大化的长远追求,或者单纯追求经济效益而忽视社会效益。 三是要全面、深入认识我国保安服务业的发展趋势,把公司发展方向转移到正确的轨道上来。不少人对我国 保安服务业的发展趋势缺乏系统、全面、深入的认识,对保安服务市场知之甚少或者一知半解,导致一些保安公司或保安从业单位得过且过,缺乏长远眼光。四是要充分认识到我国保安服务业发展的客观环境。当前,我国保安服务业的市场化进程有待进一步深化,一些保安公司满足于当前的生存状况,缺少足够的活力,竞争意识不强。要改变这一现状,需要保安公司经营者树立敢想、敢做的理念,在市场竞争中走在前面。

二、拓宽领域,创新发展。市场开放后的人防保安公司不能以一成不变的模式去参与市场竞争,而要根 据市场需求不断完善经营方式和方法,向专业化、精品化方向发展,努力做到人无我有,人有我优,人优我精, 有针对性地实施高端保安服务、特色化服务等。目前,随着社会经济发展,人防保安公司业务领域不断拓展,原 来单一的人防业务也细化为执行警卫目标的保卫、巡逻守护、家庭保安、 社区保安、小区物业托管服务、大型工程保卫服务、私人护卫服务等诸多门类,尤其是新兴的人防保安业务具 有更为广阔的发展前景,这些都应该 成为人防领域关注的重点,也是人防保安公司实现效益提升的保障。

三、强化素质,树立形象。一是 抓好管理平台。要选好、用好保安公司的经营管理者,加大对现有经营管 理者的教育培训力度,使其掌握相关 知识技能,管理好企业,开辟、占领市场。在管理方面,加强队员思想教育、职业道德教育和法制教育,帮助队员树立正确的人生观和价值观,开展警 示教育,提高队员的安全意识和责任意识。二是抓好招生平台。要拓宽选人、用人渠道。根据需要选用各类 人才,不断充实和调整保安公司的人 才构成。三是抓好培训平台。要强化保安队伍的教育培训,确保保安员有较高的素质。四是抓好储存平台。 在大量招收保安员的同时,要做好人才的储备工作,为后期发展打好人才 基础。五是抓好使用平台。为基层发展做后盾,实现有业务就有人员的扎实保障。六是打造保安品牌形象, 搞好保安公司的自身建设,做到“治 三不”(衣冠不整、行为不端、仪表不良)、“去三长”(长头发、长胡须、长 指甲)和“练三相”(坐相、站相、走相) 的基本要求,树立信誉好、实力强的保安企业形象。

四、示范带动,以点带面。保安公司要向高品质、高保费、高素质的趋势发展,建立示范点,以点带面,全 面推进。一个单位要建立至少一个 示范保安服务岗点,进而带动其他服务岗点共同进步,做到“派驻一个单位,树立一面旗帜,做好全面宣传”,从而打造优质保安服务品牌。同时,推行多元化保安服务,达到客户需要 什么业务,就有什么业务。通过示范作用,促使保安员的服务意识得到提升,进而树立人防服务的整体形象。

创新管理模式,实现集约式发展

一、集中培训与分散培训相结合。一是抓好集中培训工作,不断改进现有保安培训模式,做好军事体能、文明用语、待人接物、规范化交接岗、业务知识等有针对性的培训,提升保安员的综合素质;二是结合分散培训方式,以岗点为单位做好客户单位特有的业务知识、服务重点等在岗培训工作;三是新招收保安员集中培训不少于15天,在岗有针对性的培训每周不少于4小时。

二、集中储备与分散储备相结合。根据实际情况,储备一批形象好、素质高的保安人才,公司可组建特保大队作为储备平台,这是一个少量的、暂时的储备方式,能避免出现有市场没有人的现象。各基层保安单位也可以以服务岗点作为分散式储备高端保安人才的储备库,在急需的情况下调整备用,为发展高端保安业务做好人员储备。

三、集中管理与分散管理相结合。高端保安人才是保安公司发展的动力,不仅要从工资待遇上提高,也要在衣、食、住、行上下功夫。对于高端保安员进驻比较多的区域或单位根据实际情况可选择集中管理模式,形成新的示范岗点;对于偏远无法集中管理的高端保安员,可以分散到附近岗点,树立成榜样和标杆。

四、集中使用与分散使用相结合。一一是客户单位全部使用高端保安员的,以本单位作集中使用示范点;二是客户单位部分岗位使用高端保安员的,以本岗位作为分散使用示范点,有了示范岗点,再遇到有此需 求的客户单位,可作为标准示范进行参观、考察。

五、贯彻《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)与规范管理相结合。《条例》施行以来,对我们创新管理模式,实行集约式发展起到了指导作用。《条例》第四条规定,“保安服务公司和自行招用保安员的单位应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,加强对保安员的管理、教育和培训,提高 保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。”保安公司要深入农村和下岗职工聚集的地方,认真宣传《条例》,使他们了解保安员在劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益,进而招收一批素质高、形象好的保安员,为公司发展提供人力资源保障。同时,对保安员进行法律常识、专业保安知识及职业道德教育。

六、关爱员工与注重发展相结 合。“招人难、留人难”的症结在于保安职业社会地位低、工资福利低,致使一些青年不愿从事保安工作,有些农村务工青年甚至把参加保安工 作作为一个“跳板”,一旦适应了城市生活,就会跳槽到收入高的单位。所以,保安公司要多关心、爱护保安员,在工作上让他们有晋升的机会,让他们在保安公司有盼头、有干头;在生活上关心他们,倾听保安员的诉求,逐步提高福利待遇,让保安员享受到公司发展的成果。拿东莞市保安服务公司来说,2012年,在用工荒和私营保安企业的冲击下,公司仅流失235人。这一数据充分体现了关爱员工的实际效果。(通讯员:王伟发)

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