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管理好保安队伍要用三“心”

发布日期:2013年1月26日 已被浏览 1953次

我是2003年3月加入东莞保安公司的,至今已有9年多时间了。记得当时选择保安这份工作,是因为特喜欢那身笔挺的保安制服,显得那么庄严,给人一种自信。

刚工作时,我被分配到一个日资企业做保安员,站大门岗,负责车辆进出及来访登记工作,这份工作对于我来说责任很重。为了保护好客户的财产安全,我对车辆进出、人员来访都要认真地询问和记录。在工作中,经常会遇到一些蛮横无理的客人,认为保安只是一个看门的,对我们不屑一顾,这时我就叮嘱自己要以责任为重,耐心向他解释工厂的规章制度。虽然觉得很委屈,但还是要把笑容留给客户,只要客户认可我们的工作,一切付出就值得了。

一天深夜,我在厂区巡逻时,发现有一名男员工鬼鬼祟祟,有意躲开门口保安员的检查,行迹可疑。我立即报告分队长并上前询问,这名男员工神色慌张、无法自圆其说,撒腿就往外跑,我立即将其控制住。经当场核查,该员工交代了意图偷带13公斤原料出厂的事实。我们的及时发现并制止,保障了客户单位的财产安全。客户单位赞扬我们对工作尽职尽责,还特意发来了感谢信。

两年多后,我被提升为分队长,肩上的担子更重了。在保安工作中,分队长是队伍的“兵头将尾”,要面对不同的客户单位,与形形色色的人打交道。在工作中会遇到各种意想不到的情况,既要保证客户单位及公司的利益,又要维护自己分队的尊严,除了具备一定的职业道德外,更要具备良好 的心理素质、交际能力、管理能力和应变能力。工作中,我总结了带队伍的三点“心”得:

一要有爱心。在日常管理工作中,要充分体现亲情化管理,以人为本,以情带兵。队员生病住院,一句关爱的话语,一个小小的果篮,足已让队员宽慰;队员受了委屈,分队长的几句鼓励安慰,胜过千言万语。

二要有热心。要以一颗火热的心去感化队员,从思想上爱护队员,从生活上关心队员,从工作上引导队员。让他们从真爱中得到感悟,从而激发其强烈的工作热情,使分队形成强大的凝聚力。

三要有耐心。要有锲而不舍、百折不挠的精神。队员的思想工作要反复做、经常做,要注意观察队员的言行举止,掌握其思想变化,发现问题及时解决,让他们感受到分队大家庭的温暖。

作者:李凯生

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