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保安员的形象是保安企业的“门面”和“窗口”

发布日期:2012年12月14日 已被浏览 5102次

保安员是企业和客户的一个主要窗口,保安员形象的好与坏直接影响着客户公司对个人甚至整个保安队伍的褒与贬。如果你服务的尽职尽责、形象良好,客户公司自然对你和你 的队伍印象良好,赞誉有加,如果你偷懒耍滑,精神不振,客户公司对你及其他队友的印象会大打折扣。因此,每一个保安员都要树立良好的个人形象,为班队、为公司增光添彩。

保安服务是为了满足公民、法人和其他组织的安全需求,依照法律、法规、规章,由依法设立的企业、 组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。保安职业形象是保安员在从事保安服务时,给予公众直观 的、具体的、生动的形象或感受。在保安服务中,保安员是基本力量,是保安企业的“门面”和“窗口”,是保安服务业发展的基础。保安员作为保安服务业直接与公众交往的载体,其外在形象和内在修养不仅直接体现了保安从业者的能力水平,也体现了我国保安服务业的发展状况。

我国保安服务业经过近30年的发展,服务范围已经覆盖到社会各行各业,在维护公共安全方面发挥着越来越大的作用。但是总体上看公众对保安职业的认可率不高,保安形象不佳,限制着保安服务业的发展。要推进我国保安服务业的进一步发展,就要树立良好的保安形象,用高水平的服务赢得公众的认可。

一、公安机关要严格监管保安服务业的规范运行

根据《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)相关规定,公安机关在保安服务业的发展过程中,承担着监督管理的角色。第一,《条例》中明确了公安机关负责监督执行保安服务公司和保安员的行业准入标准,保安公司的设立和保安员的录用要在公安机关监督下进行审核和审查,并需要获得相应的营业执照或者职 业资格证书。这对公安机关的工作提出了更高要求,公安机关的工作重在落实到保安行业的资质审核、经营监督上。第二,《条例》中明确了保安服务的范围,改变了以往保安服务公司经营混乱、业务交叉的局面,给保安服务公司提供施展才华的平台,这就要求公安机关在严格监管的同时,需为保安行业提供良好的政策或舆论环境,积极引导保安行业进行产业化经营,鼓励保安公司走规模化、科技化的道路。第三,公安机关还要为保安服务业的发展提供一个良好的社会和行业环境,这要求公安机关要加强对非正规保安等扰乱保安服务行为的打击力度,清除其给保安服务业带来的负面影响。

二、保安服务企业要积极引进现代企业管理制度

随着《条例》的施行,以及国内日益增长的安保服务需求,保安服务业将迎来一次大的发展,特别是民营 企业和单位自建的保安组织会明显增加。这在客观上对各地保安企业提出了新的要求。第一,保安企业要 拓展服务领域、实行多元经营,在单纯的门卫、巡逻、守护的基础上拓展 安全检查、安全技术防范、安全风险评估等业务。第二,要实施保安企业的“品牌战略”,建立服务质量高、收费高、待遇高、装备精良的品牌保安队伍,并逐步将此加以,树立以客户为中心的营业理念,建立投诉、反馈、回访机制,虚心听取客户意见,及时反馈有关信息,做好客户单位回访工作,征求他们对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面 的意见,以客户需求调整工作重心, 塑造保安服务企业的品牌。第三,增加高级专业保安人才的储备,加紧对安全特卫、高级保安等特色人才的培养,以便承担较高层次的保安服务。第四,聘用经验丰富的教官,加大对保安的职前和日常训练,保证参训人员、时间、内容和效果的落实,将培训工作深入扎实地开展下去。第五,健全保安人员的各项保障机制,包括薪酬待遇和职业保险,提升保安员的归属感。

三、保安从业人员要注重自身素质的提高

一个人只有正确认识自己的职业,在职业中获得自我认同和自我尊重,才会在工作中全心付出。知识决定高度,只有练好内功才能树立良好形象。要改变社会对保安职业的偏见,保安服务企业必须重视保安从业人员自身素质的提高,将人员结构优化作为一个长久的工作目标。首先,要做好保安员的思想工作。引导保安员正确认识自己的工作,转变就业观念,强化职业认同感,坚信保安工作也是实现职业目标的一个途径。其次,保安员要规范日常工作礼仪。 注意礼节礼貌、规范着装,从外在形象上下工夫,从自身做起,用个人气质感染身边的群众,改变周围群众的看法。最后,保安员要加强自身身体素质、文化素质、道德素质的提高,多学新技术、新知识,用知识的力量武装自己。只有这样多系统共同改进、循序渐进,才能改变整个社会对这一职业的偏见,推动保安服务业的进一步发展。

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