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企业的好坏在于执行力

发布日期:2012年11月4日 已被浏览 2257次

美国戴尔公司老总曾说过:“一个企业之所以能够成 功,就在于每一个环节,每一名员工都在一丝不苟地执行”。这也就是说 “企业的好与坏关键在人”。按质按量地完成工作任务,这不是光靠某一个决策,一个计划就能够做好的,它需要全体员工自上而下地都认真贯彻执行。可是在实际工作中我们经常会发现企业的规章制度没有得到很好的遵守,企业的方针政策往往没能认真地贯彻执行或者是在执行中变了样。

在2005年“8.19”东莞黄石邮局金库失窃案中,罪犯胡家明就是利用看守金库之机,疯狂盗窃550万元现金后连夜潜逃的。罪犯进入金库 盗窃必须要经过三道门,且每道门都 有带密码的双孔双锁,必须由两名出纳员同时到场才能打开。而失窃后发 现所有门锁竞毫发无损,罪犯就登堂入室,将存放在金库内 库的550余万元现钞席卷一空然后逃之夭夭。这不得不引起人们的思考, 是什么原因导致罪犯能如此轻易地得手,金库管理又是哪个环节出了问题’

事后经当地检察机关检查得知, 当晚本应与胡家明一同值守的另一位经警擅离职守回家睡觉,金库出纳员未按管理规定将现金存放在金库内的保险柜内,而是随便放在内库地上; 且没对金库大门上锁,因此才给了犯罪分子进入金库盗窃的可乘之机。

我们知道任何金库都有一套完整严密的管理规定和相应的防范措施,如果所有的当事人都严格地按金库取 送款操作规范执行;那么,失窃案就 完全有可能避免发生。之所以发生, 就是因为企业的规章制度形同虚设, 没有人把它当成一回事,更没有人去 认真地贯彻执行。这就是企业执行力 缺失所造成的。案发后该局干部吴某承认:近几年,领导在大会小会上总 强调要加强内部管理,同时也制定了 严格的管理制度,但实际上每次都是 以会议落实会议,以文件落实文件, 并没有人真正去督促落实。也就是说 “规章制度一大堆,就是没有人去执行”。难怪,一个小小的县邮政局在短短的8年时间内就发生了 6起内盗案,涉案总额达170万元以上。

这个案例说明:规章制度定得再多、再好,没有人去认真执行,它就变成了摆设等于废纸一张。企业战略 目标的文现,重要的是靠执行。提升执行力可以从以下几个方向着手:

领导以身作则,带头执行

“领导与士气息息相关,士气与 生产率紧密相连。”企业的战略目标 和计划,能否顺利地贯彻下去与企业 领导者关系极大,他们的言行对员工 有着潜移默化的影响。任何企业的规 章制度和制定的战略目标,都不是针 对某一个人或者某一特定的团体而 言,而是针对企业的所有人,它要求 公司全体人员部必须认真贯彻执行, 而且必须要自上而下人人都执行,任何人都不得例外。执行是包括领导者 在内的每个员工的职责,任何一个企业的领导者,不仅是企业目标的制定 者,而且还是这个团队执行力的重要 组成部分和执行的带头人。俗语说得 好:“火车跑得快,全凭车头带。”作 为管理者如果能带头认真执行,员工 们就会自觉地跟进。反之,如果管理 者把自己置身事外当特殊公民,只要求员工们执行,则必然会引起员工的反感,他们迫于领导的威压不敢不执 行,但执行中则会大打折扣,结果不是不执行,就是执行不到 位,企业目标就难以实现。

因此作为管理者必须要严以律 己,“要求下面做到的,上面首先要 做到。禁止员工去做的,自身要首先 杜绝”。以身教代替言教,带头执行 企业的各项规章制度,严格按照管理 中的“热炉”法则行事。

“热炉”法则形象地阐述了惩处原则:

1、热炉火红,不用手去摸也知 道炉子是热的,是会灼伤人的
警 告性原则。管理者要经常对下属进行 规章制度教育,以忠告他们不要触犯 规章制度,否则必会受到惩处。

2、每当你碰到热炉,肯定会被 火灼伤
一致性原则。也就是说只 要触犯到企业的规章制度,就一定会受到惩处,决不搞“下不为例”。

3、当你碰到热炉时,立即就会 被灼伤
即时性原则。惩处必须在 错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,决不可有时间差,以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的。

4、不管是谁碰到热炉,都会被 灼伤
公平性原则。不管是管理者 还是下属,只要触犯单位的规章制 度,都要受到惩处。在规章制度面前 人人平等。

只有这样企业的战略目标才可能 得到贯彻执行,人力资源才可以发挥 出最大的执行力,才可以提升企业整 体的执行力,保证企业战略目标的实现。

打造一支精英团队

作为一个完善的企业,一定都会有他们各自的战略目标和为保证目标的实现而制定的一系列管理措施。所不同的是这些措施在有的企业里能够 得到贯彻执行,在有的企业中却得不到执行或者执行不到位。

2002年,麦当劳前任总裁退休后, 换上了一位新总裁,结果当年4季度麦当劳出现了47年来的首度亏损,没有办法,麦当劳只好请出已退休的原 总裁重新回来执政,结果2003年首 季度就扭亏为赢。怎么会这样呢,企 业的方针、政策并没有改变,员工也还是原来的员工,出现亏损的原因在哪里呢?就是因为企业内部的干部队伍发生了变化,它的管理团队有了改变,所以尽管还是原来的管理模式, 原来的员工,但他原有的执行力却己不存在了。

由此证明:“胜败关键在人”, “关键在软件,而不是硬件”。世界著名管理大师安德鲁忙内基讲过一句名言,他说:“带走我的员工把工厂 留下,不久后工厂就会长满杂草。拿 走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有一个更好的工厂。”看 来,谁拥有了好的管理团队,谁就有了执行力,谁的执行力到位,谁就会取得最终的胜利。

企业要积极选拔合适的员工,到 恰当的岗位上来,才能推动执行力。 选拔那些综合素质高,拥有专业知识和经验的员工担当恰当的职务,由他 们组成一支精英管理团队,来担当起 承上启下的重任,把企业的战略目标落到实处,这是企业管理的重要环 节。这些干部在执行中有着不可替代的作用,作为管理者必须给予充分的重视和支持,并给予他们相应的权 力,用他们来推动企业的执行力。

管理是需要全员参与的,可是有的公司老总他们面面俱到,事事亲 为,却不知培养和调动全体员工共同 去做。管理好企业必须要培养出一支 具有执行力的管理团队,用他们来推动企业的执行力,这是企业成功的保障,也是企业发展的必需。否则,不管领导者有多么英明、多么能干,“即使一个人浑身解数,也打不了几颗 钉”。

奖惩要分明

台塑集团董事长工永庆先生说: “管理必须制订出能够激发工作人员产生切身感的措施,使其工作绩效与本身利害息息相关,工作人员自然就会主动努力,朝向明确的目标迈进。”

任何目标若想得到实施,必须要采取相应的措施才行,并且一定要有监督的手段来保证它的实现。

大家都知道海尔集团的管理工作 做得好,那么他好在哪里呢,有这样 一个细节:在海尔集团厂区内的每一 个电器开关旁都有一个小牌子,上面 写着“责任人:张三,监督人:李四。” 这里规定的责任人就是为达到某一特 定目标所采取的措施,而监督人则是 为了保障措施能有效实现所采用的手 段。比如:公司规定“人走灯灭”,那 么张三就是负责关灯的人,张三关没 关灯你李四要负责监督。如果没有这 样的规定,那么就可能下班时间一 到,大家都拍拍屁股走人,没有人去 注意灯关没关这样的小事,反正不关 灯又不浪费我家的电,领导批评又不 是我一个人的事,“天塌下来有高个 顶着,我怕啥…

所以企业必须要制订出一个切实可行的奖惩制度,用来激励员工的士气和约束员工的行为。企业内部要实 行竞争机制,做到能者上庸者下,奖 勤罚懒,不要吃大锅饭,工资、奖金 要适当地拉开档次,让员工的工作绩效与其所获得的报酬相匹配。因为薪酬无疑是企业留住员工的有力措施, 而奖励则是推动员工工作积极性的重要手段。如果企业对所有员工都一视 同仁,要涨工资就大家一起涨,要发奖金就大家一起来平分,就会大大打击绩效出色员工的士气,那么企业就会自动形成一种压抑氛围,令员工丧失工作利极性。企业中的这种行为, 无意识地向全体员工传递了这样一条信息公司:是根据你的工龄和出勤率来确定薪酬的,你无论做好、还是做坏都是一个样。

因此政策制定一定要向那些优秀员工们倾斜,比如:在提职、提薪、评职称、评先进和奖金分配上要充分考虑他们的利益。先进就是一面旗帜,它具有强烈的感染力和吸引力, 能够产生不可替代的示范、鼓舞和引 导作用。表扬那些先进员工从而激励 员工的士气,鼓励他们积极工作,才 能营造出一个良好的企业氛围。让肯 干、会干者得到实惠,这样才能充分 调动员工的积极性。金融保安行业具 有高风险流动性强和执勤站点分散等 特点,所以金融保安企业应细化、量化企业考核标准,使队员可以清楚地 了解到自己的行为会产生什么样的后果,激发队员的自我约束能力,同时也让管理人员有章可循,有法可依。

没有规矩不成方圆。如果企业缺乏度量员工绩效的行为标准和尺度, 没有奖惩措施,时间一长,必然会影响员工的士气,助长员工的消极行 为,“小功不奖,大功不立。小过不 惩,大过不断。”那样的话,必将使企业执行力大打折扣。提高员工执行的自觉性

公安部常务副部长白景富在保安 协会第二次代表大会的讲话中指出 “对保安员不培训就没有素质,没有较好的素质就没有高质量的服务,没 有高质量的服务就没有高的信誉,经 济上就没有好的收入,这是环环相扣的。”

“冰冻三尺非一日之寒,滴水穿右非一日之功”。队伍整体素质的提高不是一朝一夕就能完成的,高素质 不可能自然形成,而是靠平日的严格 教育训练培养出来的。必须加强队伍的培训教育工作,并把它当成一件大 事来抓。具体到保安服务行业来说, 要在岗前培训工作基础上,有针对性地对各岗位执勤人员进行在职培训和脱岗轮训工作。定期对保安队员进行基础和专业科目的考核,对不及 格的队员要集中组织“示警班”进行 脱岗培训,培训后再不合格的要坚决 予以辞退。把“岗位大练兵”作为提高保安队员综合素质的重要手段,长期坚持。只有通过教育,才能迅速提 高员工素质,打造好我们的团队,使企业得以快速良性发展。

企业战略可以复制,但执行力却是无法复制的。大家都知道肯德鸡快餐业在中国做得很火,他们还出了一 本书,专门介绍其管理经验。但我国的 快餐业却始终无法做到像他们那样,其原因就在于:战略目标和管理制度 可以复制和模仿,但执行力却无法复 制。我们不该忘记2004年9月29日 发生在吉林磐石市杀人抢劫运钞车的特大案件,原为保安队员的罪犯扬超、孙峰持刀抢助运钞车,结果造成 押运队员一死二伤,1329万现金被 抢。究其原因,就是由于当执的运钞车组没有执行公司有关规定造成的。 众所周知,运钞车执行押运任务时不 得随意停靠,更不得搭载无关人员。 对此在全国的金融保安公司都有相同 的规定,所有执行任务的运钞车组也 都在严格地执行这项规定,可是该运钞车组却不把它当成回事,仅仅由于 “是熟人”这个理由,就没有执行公 司的有关禁令,因而才酿成了“9. 29”案件的发生。此案件又一次证明:缺夫执行力的企业,尽管有着与 其它企业相同的战略目标和管理制 度,但却很难得以实现。企业战略目 标能否实现并不在于目标是否漂亮, 而在于目标是否有人士执行,其战术执行力是否到位。

任何事执行起来都会有很多的途径和方法,但是如果没有正确的方 法,那么这件事是没有办法完成的, 提升执行力的重点是要振奋员工的士 气,要充分发挥执行力,首要的就是提高员工的思想认识,要通过教育和培训努力把企业的目标变成全体员工 的共识,使员工认识到企业目标的实 现与否与个人的切身利益息息利关,这样员工才会自动自发地执行,去努力实现公司的目标。如果没有人把任 务当成一回事,那么再清晰再简单的 目标也注定难以实现。这就要求企业 的领导者要加强对员工的素质教育和 培训工作,教育员工要遵章守纪,要 一丝不苟地按规定程序操作,要从每 一点、每一滴的日常小事上做起,坚 持不懈使之逐渐形成习惯,并在工作 中要不断地追求完美,尽可能把每一件微不足道的小事都做好。积累众多小目标的完成,必然会促成企业大目 标的实现。海尔集团董事长张瑞敏就曾说过“把每一件最简单的事做好,就是不简单。把每一件最平凡的事做好,就是不平凡。”

因此企业一定要注重培养和教育员工,努力提高员工的综合素质,培养员工忠于职守、不讲条件、快速反应和精准执行的执着精神,只有这样才会提升企业执行力,才能保障企业战略目标的实现。

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