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锻造保安队伍,迎合“海尔”形象

发布日期:2012年11月1日 已被浏览 2255次

我是东莞保安公司一名保安员,2011年,公司和海尔集团签订保全协议,我被调往海尔集团担任大队长,通过这几年在海尔集团里的熏陶,结合我们保安队伍的管理特点,现将自己总结的一点经验和心得讲出来与大家共勉。

以身作则加强修养

俗话说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,“打铁还要自身硬”。因此,作为一名大队民,一名基层队伍的管理者来说,应该抱着“为公司负责、为保安负责”的态度,把自己锻炼成为队伍的 领头羊。

在派到海尔任职后,我积极投身于海尔文化的大潮中,紧随其前进的步伐,努力提高自身素质,以便来带动自己的队伍,为这个优秀企业服务。这 期间我参加了全国自考,并于去年取得了法律专业本科文凭,还参加了市消防局举办的消防培训班及多项安全 培训和考核,取得了安全管理工程师资格。不仅自己要学,我也积极带动和鼓励保安员土学习。

作为一名基层管理者,自身的人格魅力对带动队伍也起到关键性作用,因此,我平时注意不断提高自己的思 想修养和觉悟,树浩然正气,不向不良风气低头,不做金钱的奴隶,不为腐朽思想所侵蚀,不为酒绿灯红所诱惑,不为个人利益而损害保安公司和保安员的利益。日常处事一碗水端平,不搞亲疏远近,用人上任人唯贤,而非任人唯亲,要赛马而不是主观相马。这样才能使人信服,从而产生无形的威信和 带动力。

以人为本,进行人性化管理

“以人为本,人性化管理”正成为现代企业研究和提倡的课题。“人才是企业的资本”也正逐渐地成为众多企业的共识。于是,以人为本抓管理,留住人才,留住德才兼备的人才来为企业赢得效益便成了摆在我们面前的一个重要课题。我为实现这个目标,采取 了如下措施

一、提高班队长全面素质。一棵树只有光秃秃的树干是不行的,还得要有许多枝权上连接叶子,才能茁壮成 长。如果说管理层是树干,保安员是树叶的话,班队长就是树干与树叶之可的枝杈。因此在这些基层骨干的任用上,我们大队坚持公平、公正、公开的原则,走民主路线,选拔一名骨干时,先要进行笔试、答辩,后由民主评议,各方向成绩均优异的才被任用。

我大队还把每月第一周作为“班队长强化提高培训周”。这一周的周 一、周二、周五班后,由大队集中组织班队长进行综合培训学习,并制定出 《班队长月工作流程》,使班队长对哪一时间该干什么工作都一目了然。每周其它二周,各班队长每周至少组织 本班队队员培训学习两次。这样,经常性的、有层次的培训使我们队伍的整体素质得到了提高。

二、稳定保安员队伍,为人择岗。广大保安员是承载公司这艘大船乘风破浪的水,大队长就是拨水的桨,船行得快慢,取决于桨与水的沟通与配合。 因此我们急队员之所急、想队员之所想,设身处地为他们考虑,为他们办实事,解决实际问题。

广大保安员来自五湖四海,大多是一些偏远不发达地区,他们怀着对 美好未来的憧憬与向往来到大都市, 由于对社会了解不够,对自己的实力估计不到,只想找一份薪水较高的好工作。可当参加工作后,各项规章制度的约束使他们一时无所适从,直接 造成了队伍流失率的升高。对此,我们为每个保安员都建立专人档案,对每个队员的基本情况都能及时掌握,然后再根据每个人的具体情况进行具体 安排。新队员分下来后,首先不是为其安排岗位,而是先与其进行一次谈话,了解他们参加此工作的目的以及个人 的一些其他情况,并通过电话的方式 与其家人取得联系,告知其家人公司 的一些情况及保安工作的一些特性,并了解其在家的一些生活习惯和表现情况,以便有针对性地进行岗位安排和开展工作。新队员到新岗位后,我要求各班队艮要从情感上、生活上体贴 照顾他们,与其谈好第一次话,带其吃好第一顿饭,陪其站好第一班岗,并且 在岗位安排上先让他到最简单最轻的 岗位上,适用一段时间后,再根据他的实际情况另行调整,这都是必需的。

还有的新队员在未发工资前连饭 钱都没有,我便经常自己掏钱帮他们 度过难关,最多一次给他们垫付了3000多元。通过这些事情,保安员与班队管理层建立了深厚的友谊,增强了凝聚力,促进了工作的进一步提高。

在公司与保安员之间,大队长不能只做‘传话筒’,公司的会议精神向队员一传达,队员反映的问题向公司一汇报就了事。我平时采取的是“走动 式管理”,深入到队员中去,与其聊天谈心,适时地为队员卸下思想包袱,解决工作和生活上遇到的困难,及时捕 捉一些队伍中的不安定因素。此外,我大队还实行了“每周解决一个班组的 实际困难,每天回访一个单位”和“每天一小时’制度,即每周对一个单位进 行蹲点指导工作,与队员们同吃同住 同工作,以便对本单位的全面工作进 行指导每天抽出一小时时间对岗上 队员进行岗上即时培训并谈心,有力地提高了队员岗上执勤水平。

建章立制,实现规范化管理

我大队从抓工作规范和行为规范入手,坚持动态管理与目标考核利结合,内在修养与外在约束相结合的治队之策,不断建立和完善队伍建设长效机制在抓落实上很下功夫。我始终秉承公司“争一流信誉、创一流效益、树一流品牌、建一流队伍”的指导思想来进 行大队工作。

一、2012年,大队推行了目标管理绩效考核制度,使全队上下形成了赶、帮、超的工作热潮。同时,大队长与每个班长签订了目标责任,进一步 明确责任,明确目标考核内容和奖惩措 施。每月对所有班组进行考核排序,第一明给予班长奖励100元,最后一名 扣除班长50元。一年中累计排序 第一15次或连续排序第一名3次的涨工资,并在职务晋升中优先考虑,一年中累计排序最后一名5次或连续排序最后一名3次给予免职。在对保安员的考核中也是实行每月考核排序,在每月的工资中兑现,打破了干好干坏都一样的思想。成绩突出的保安每月光奖金就能拿到300-400元,极大调动了保安员的工作利极性。

二、以制治队,建立长效机制。几年来,我们修订了《关于强化领导和基层干部责任追究暂行规定》、《重大活动保安工作执勤规范》、《保安着装管 理规定》、《保安礼仪规范》、《保安员工作时间以外行为规范》、《内务卫生管 理规范》、《保安员内务管理制度》、《值 班制度》、《督杏制度》、《奖惩条例》、《请销假制度》、《会议制度》、《谈心制度》、《请示报告制度》等十几项规章制 度,编印了《保安员应知应会手册》和《保安规范化管理手册》。这样,我们的日常工作就有了标准和框架。

近水楼台先得月。作为为海尔服务的保安队伍,我们也注意把海尔的管理经验借鉴应用到队伍管理中。从 “OEC”到“SBU”到现在的“T模式”, 大队的管理也一步步地升级。“OEC” 管理,即日事日毕(当天的工作当天完 成,坚决不把问题留到明天),日清日 高(每天下班前对当天的工作进行回顾整理总结,一天有一天的收获、进 步);“SBU”管理,即自主经营、自主创新,企业中的每个成员,都是一个创新主体,只有每个人都自主创新,才能有企业的发展“T模式’就是查现状、全员升级,保证责任区域“三无”(执 勤区域无刑事案件、保安员在执勤中 无勤务纠纷、保安队伍内部无违法犯 罪)。

同时,结合海尔的管理经验,我们大队也形成了一套自己的管理方法, 各单位制定了十类台帐,来宾登记台帐、外来车辆登记台帐、单位物资控制台帐、消防报警控制台账、消防处警台帐、重点要害部位、危险品、危险人物控制台帐、好人好事登记台账、违章违 纪登记台帐、培训台帐和保安员请销假控制台帐,这就使队员干任何工作都有据可依;建立“一室三栏”(保安员活动室、勤务栏、学刊宣传栏、政务公开栏),制作管理看板,使队员在娱乐的同时也能接受到教育。

三、从严治队,严抓措施落实。为切实加强保安队伍规范化管理,坚持从严治队的方针,我狠抓《保安员遵纪守法保证书》和《保安员工作时间以外行为规范》等制度的落实,开展经常性的思想教育,编制了《八不准》手册,发放到班组,与每名进入大队工作的保安员签订《保安员遵纪守法保证书》,并规范了督岗查铺制度及奖罚通知单制度。

四、素质强队,强化教育培训。我把政治理论学习作为提高队伍整体素质的主要内容之一,完善学习制度,注重实效,采取以个人自学为主,集中组 织集中学习为辅的形式,要求每位保安 员每周不低于两小时的自学时间,集体以班为单位集中学习1到2次,学习 时间不少于一小时,班长以上干部由大 队组织集中学习半天,坚持学完后写读书笔记或心得体会。通过学习解决了 队员的思想观念,道德法律业务工作 和团结协作等方面存在的一些问题,使学习卓有成效、有的放矢。

五、在队伍的日常管理中,我还做要求大队长包括各单位班长上班时 要做到“一问、二查、二安排”。一问, 即询问班前及休息日期间本单位的工作和遵纪守法情况;二查,即查巡逻巡检记录、交接班记录情况,查保安器械 装备和监控报警设备情况;三安排,即对前一日的连续性工作做出安排,对当日日常工作做出安排,对人员的上 岗调休做出安排。2、我还对分管的班 组做日调度、周讲评、月小节”。日调度,即每日与分管的班组至少联系一次,掌握班组的工作进展情况;周讲 评,即每周五召开班长例会,对各单位本周情况进行讲评;月小节,即总结本月工作,指出存在问题和解决办法,制定下月计划和实施的具体措施。3、对 保安实行不定期轮岗,尤其要害部位,更要严格进行岗位轮岗,以保持保安的 纯洁性。4、在每个班组宿舍设立“心 桥连线”,公布我的手机号,这部电话 既是保安员的咨询电话也是保安员的 投诉电话,更是解决保安员困难的一部电话。

一切为客户满意

客户永远是上帝,这句话已成为现代服务行业的最高宗旨。我们保安队伍只有树立这种思想才能赢得市场。但上帝是没有奴隶的,所以我们也不 是客户的奴隶。因此,我在日常处理与 客户的关系时,不亢不卑,主动与客户沟通、协调,与客户单位建立良好的平 等的合作关系与工作友谊。“海尔的服务是星级的,海尔保安的服务怎样达到星级标准,这是我们一直思考的问题,也是我们追求的目标。为了让客户满意,我们把海尔管理中的“反馈” 方式运用到管理中来,一张“客户意见 反馈表”充分反映了客户单位对队伍 的意见与建议,为提高我们的服务质量提出了宝贵的意见。另外,每天至少到一个单位去与安保负责人当面交流, 也是我工作日程内的一项重要内容。 通过与客户交流,使我能及时掌握客 户所需,了解到一些平时掌握不到的材料,以便有针对性地开展工作,达到共同管理、共同发展的目的。

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