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业主的忠诚卫士——走近东莞市保安服务总公司保全服务部驻主山小区保安队

发布日期:2012年10月1日 已被浏览 2088次

在东莞市东城区,有一支深受业主喜爱,被誉为“业主的忠诚卫士”的保安队,他们,就是东莞市保安服务总公司保全服务部驻东城区主山小区保安队。

在平凡的岗位上,他们从生活的点滴小事做起,热情为业主服务,急小区居民之所急,帮小区居民之所需,在危难时刻冲锋在前。对于他们的英勇事迹,东莞保安公司领导在会上多次予以表扬,并专门下发了向驻主山小区保安队学习的决定,东莞市保安服务总公司和主山小区物业管理有限公司于2012年9月28日上午.,在主山小区内联合召开了表彰大会,东莞市保安服务总公司保全服务部朱文兵亲自到会宣布决定,给驻小区保安队荣立“集体二等功”,并在全市保安系统中予以通报表扬。物业管理有限公司总经理也在讲话中对保安员高度赞誉,同时宣布予以分队全体保安员物质奖励。

高标准、严要求、争创一流

保全服务部驻东城主山小区分队共有保安员134名,他们来自全国12个省市,大多数部在18岁至20岁之间,为把他们锻造成一支适应东莞保安工作需要的保安队伍,公司由管理部专门选派了一名副经理长期工作在这里,针对业主需要和队伍实际,高标准、严要求、争创一流业绩。

工作中,他们着重于提高三个意识,一是提高安保意识。东莞保安公司保全服务部和管理部领导,利用学习、讨论、个别谈心等多种形式,向保安员进行宣传教育,作为东莞的一名保安员,做好保安工作,对维护东莞的政治稳定,社会的长治久安的重要性、必要性,确保改革开放,经济发展的深远意义,使这些来自五湖四海的保安员树立做好东莞保安工作的事业心、光荣感和责任感;二是提高服务意识。利用组织学习,座谈会,集中教育等多种方法,讲述保安工作性质、任务、讲明作为小区的保安员就是为小区的业主和人民群众服务,要把赢得业主的满意作为工作的最高标准,要把为业主提供优质服务,以良好素质和形象为公司争得荣誉作为最高职责,无论是站岗,还是巡逻,都要自觉把工作做好,为客户做出贡献;三是提高爱岗敬业意识。针对近年来保安队伍流动量大的特点,保全服务部领导把提高保安的爱岗敬业意识作为一项重要工作来抓。突出的是抓好学习和思想教育等工作,及时解决保安员思想上、工作上、生活上等方面存在问题,使全队形成学先进、赶先进,学知识、精业务,讲奉献、比干劲,讲团结、爱集体的良好氛围。

其次是严格三项制度,一是严格管理制度,主山小区位于东莞近郊,居住在这里的居民有2123户,要赢得他们的满意,必须有较高的政治素质和业务素质。为此公司一直把加强保安队伍的管理,提高队伍的整体素质摆在工作的首位。队伍规定了每星期“坚持学习两次,学习内容主要是保安行业涌现的先进集体,先进人物,保安公司及物业管理委员会的有关规定和各项制度。通过学习、讨论,不断丰富保安员的社会知识、业务知识、法律知识,开扩思想境界,打牢人生观,综合素质的提高,使每名保安员都能严格要求自己,为做好保安工作打下“芒实基础。二是严格培训制度。突出抓好岗前和岗上培训。岗前培训,主要是让准备上岗的保安员熟悉环境、熟悉岗位、熟悉工作内容,熟悉各项管理规定,为上岗做好准备,上岗后让保安员从礼仪形象到业务技能,南不熟练到熟练,南不懂到精通。燕侨物业管理有限公司共管理13个保安队,今年共举行了两次会操,在两次会操中主山小区保安分队均名列前茅,得到公司领导的表扬和奖励。三是严格考核制度,公司领导把保安理论、军事技能,日常服务、仪容仪表、抓获犯罪等方而进行分解,合成百分,“坚持每月进行考评。在考生评中,评出先进,张榜公布,并与奖金挂钩,使全队形成争先创优的良好局面。由于保安队伍整体素质的提高,全队保安员文明执勤蔚然成风,好人好事层出不穷。2012年1月到9月底就收到表扬信,感谢信56封,东莞人民广播电台、电视台、新京报等多家新闻媒体予以报道。

急业主所急,帮助找回小孩

2012年8月11日,一名30多岁的女业主带着6岁女儿在小区内遛弯,当这名女业主和一名业主闲聊天时,突然发现孩子不见了,这下子可急坏了,情急之下。找到了正在巡逻的保安员。保安员急业主之所急,一面对女业主进行安慰,一面立即把此情况报告了分队长陈安华。陈队长接到报警后立即用对讲机向门口值勤保安员询问问,确认小女孩没有跑出去。于是迅速把正在倒班休息的16名保安员集合起来,简单说明情况,分析女孩可能跑到楼上玩耍了,然后分成两批,分别到业主丢失小孩旁的7号楼、8号楼楼内寻找。16名保安员抱着对业主,对小孩高度负责的精神,由一楼开始,一层层往上寻找,在寻找中不放过楼内任何一个角落。大家由一层一直找到20层,在8号楼寻找的保安员终于在20层找到了这名小女孩,大家连哄带劝把她领到楼下,当这名眼睛哭红、心乱如麻的女业主见到保安员把女儿带到自己跟前时,一边紧紧抱着女儿,一边哽咽着对保安员说:“谢谢,谢谢!你们真是太好了。”

只要业主满意,保安员就满意

主山小区共有两个出口,业主委员会为了维护小区内安宁,减少躁音等原因,规定四门只准进入拉货的车,南门则各种车辆一律不准进入。这种管理方式有好的一面,但同时也给小区居民带来许多不使。平时居民买米,买面、买菜及日常用品,一到门口,只能把东四从车上搬下来,然后下提肩扛地跑回家。小区大门口到楼门口有的100米至150米远,有的甚至达200米远,东四如果稍多一些,不用说上了年纪的大爷、大妈,就是身强力壮的小伙子都累得够呛。保安员们把这些情况看在眼里,记在心中。为了更好的为业主服务,分队领导及时提出了解决方法。购买了4辆商场内购物用的小推车,放到大门口,遇到业主购买米、而等比较沉重物品,或者物品较多不但携带时,就主动的把小推车推过去,业主把物品装上车,然后一直推到业主所住楼房的电梯门口,帮助业主把物品拿上电梯。遇到上年纪的大爷、大妈,他们就干脆把小推车推进电梯,直接推到居民门口,如需要还时常把物品送到楼内。他们热情服务受到广大业主和居民的赞誉。有的好心业主问他们这不是你们份内的工作,也不多给你们钱,为什么要受这份累。保安员回答:“业主满意是我们最高工作标准,只要业主满意,再苦再累我们也愿意。”

快速及时,三小时抓获盗车贼

2012年8月21日6点50分,主山内水6号楼A座1006室业主攀某急匆匆的找到楼门岗保安员万利芳,说自己将摩托车停放在楼前,今天早晨突然发现不见了。万利李先芳将此情况立即报告了分队长,陈队长跑步过来,向业主详细询问了摩托车的车型、颜色、特征、停放时间等情况,当业主说昨天晚上还看见摩托车停在楼前时,他准确的判断丢失时间在这天夜间或凌晨。他立即通过对讲机有阅了夜间和当天早晨门岗记录,向值勤保安员询问了夜间和早晨的人员出入情况。据门岗保安员回忆说:“今天早晨6点左右,小红帽公司送奶工骑走一辆摩托车”。因为门岗保安员以前从没有看见他骑过这辆车,还走了过去,看见送奶工用钥匙开的车,还特意问了一句:“这是你的车吗?”送奶工说“是!”因没发现可疑之处,就没再一步追问。朱队长了解这些情况后,又进一步向保安员询问了送奶工骑的摩托车型号、颜色、程度,判断送奶工骑的摩托车就是业主丢失的吉利100摩托车。他又机警的与送奶公司电话联系,声称要订奶,问明了公司所在地址,然后迅速向当地派出所报了案。民警王玉路同志闻讯赶到主山小区后,陈队长又带领3 名保安员协同民警火速奔赴位于汽车修厂院内的牛奶公司仓库,一眼就看到业主买的那辆摩托车正停在院内,朱队长带领3名保安员扑上去,将送奶工摁倒在地。经派出所审核,送奶工对盗窃摩托车一事供认不讳。由于保安员对业主高度负责的工作精神,对业主满腔热忱的工作态度,仅用了三个小时就为业主把摩托车帮业主找回。业主攀某见到丢失的摩托车,不由得连声称赞保安员“你们真神了”!

英勇扑烈火,舍身救居民

2011年9月29日,早晨8点30分,正在主山小区内巡逻的保安员康怀玉、王家儿突然发现7号楼 15层15 01号房间,顺着窗缝正往外冒烟,他们马上意识到楼内居民屋内可能着火了,于是一边向队领导报告,一边飞速拿起灭火器,坐电梯奔向十四层。刚一出电梯,就看到1501号房间由门缝也往楼道内冒着浓烟。情况危急,他制连忙大声喊: “开门!快开门!”但屋内无人答应。为了保护居民生命财产安全,不使大火在楼区内蔓延,情急之F,两人用足力气,把门撞开。滚滚浓烟和火焰从屋内直向他们扑来。两人不顾生命危险,拿起灭火器,向屋中的浓烟和烈火喷去,同烈火展开了殊死的搏斗。正在物业办公室开会的分队长朱安华从对讲机罩接到报告后,立即跑回宿舍,迅速把在宿舍内倒班休息和正在小区内巡逻的30多名保安员组织起来,快步跑到楼内地F室,有的肩扛,有的下提着灭火器,直奔电梯。由于1501房间剧烈燃烧,楼区内断电,电梯不能起动,于是大家就由楼道跑步直奔15层。30多名保安员跑上15层后,发现楼道内满是浓烟,不但人呛得难受,而且什么也看不清。分队长陈安华一面指挥保安员把楼道内的玻璃砸坏,让浓烟跑出,一面指挥保安员打开消防栓,接上水龙带,带着保安员和先一步赶到的保安员康怀玉等人,用水龙带和灭火器一齐向屋内的烈火喷射。着火的房间是这户居民的客厅,屋内的地面、地上、墙壁都是燃烧的火焰,保安员举着灭火器冲进去一批,灭火器用完后出来,再进去一批,据事后,光灭火器就用完了43个。屋内电视机、收录机,家具等再种物品燃烧的气体,呛得大家喘不上气来,朱队长又指挥下面的保安员决速把湿毛巾端上来,大家把湿毛巾堵着鼻子,继续用水龙带和灭火器喷向烈火。负责”外一处居民楼的10多名保安员也闻讯赶到,参加到救火的行列中来,经过20多分钟的紧张战斗,终于将烈火扑灭了。

在救火的过程中,楼下居民发现屋内一男一女爬上了阳台,像要跳楼的样子,使大声向保安员喊话:“屋内居民要跳楼了,快救人”。当客厅火刚一扑灭,陈队长赶紧带着保安员奔向卧室,把门打开,看见夫妻两人己烧伤,正呆坐在阳台上,两眼正往楼下看。他们跑上前去将夫妻二人扶住,告诉他们不要着急,不用害怕,火己扑灭了,然后由4名保安员将他们救护到楼下。

屋内燃烧的火被扑灭了,居民也被救了出来,但在救火的过程中,陈队长及两名保安员被带毒浓烟熏得晕倒在地;冯新等5名保安员,也被带毒的浓烟熏得难以忍受。经紧急送往医院抢救,5天以后,8名保安员脱离了危险,但其中一名保安员至今仍留有后遗症。当公司领导和宣传人员到医院看望他们,问他们当时想没想可能出现生命危险时,保安员们共同的回答是:“我们当时想的就是尽快救火,尽快救出屋内业主,不使火灾给小区居民造成更大的损失,这是我们保安员麻尽的职责。”

东莞保安公司37名保安员不顾个人生命危险,危难时刻显身下,极力灭火救居民的动人事迹,受到了主山小区居民和物业管理处领导的高度赞誉:“小伙子们真不简单,为了我们的安全,在灭火中毫不考虑个人的安危,差点把命都搭上去。保安员真是好样的!”在现场,有的群众看到他们救火时的壮举,自动从家中拿出摄像机,把他们英勇果断扑灭大火、舍身救居民的镜头录了下来,东莞电视台当天中午就播出了,《东莞日报》等多家新闻媒体也予以报道。

本文首发:http://www.candyblackblog.com 作者:东莞保安公司保全服务部

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