目前，东莞保安公司从人才、管理、技术、 资金、设施等方向人手，重组和整合资源，促使公司在发展规模、技术管理、服务档次、整体素质、竞争能力上迈上一个新台阶。2012年初，公司通过整合原有技防资源和技术力量， 并对原来的组织结构与管理机制进行改革，全面扩充安全网络服务的范围，规范管理，提升服务质量，不断提高公司的综合发展能力和竞争能 力。同时，公司还拨出专款，成立了技防部和技防报警中心，组建了一支强大的应急服务队，为客户提供全天候24小时的上门应急服务。
为规范接、处警工作，为社会提供实用有效的服务，技防报警中心在队伍管理上采取“高起点、严要求”的工作方法，强化接处警人员的责任意识和服务意识。同时，技防报警中心领导不断搜集国内外接处警案例并进行分析和经验总结，归纳出大部分接处警失败的原因，针对这些原因，公司进一步强化接处警责任意识，制定了各项规章制度。除了公司的各项规章制度外，针对中心工作的交际情况，联网报警中心还制定了《接警制度》、《处警制度》、《中心管理制度》、《车辆管理制度》、《预警队员工作制度》、《奖罚制度》等，加强规范化管理；针对用户制定了定期巡检、维修制度；建立联网用广的情况反馈制度，安装、施工流程和管理制度；对新入网用广详细制作用户单位和技术设备防区图，制定了紧急处警预案。针对随时可能发生的警情，东莞保安公司制定《接处警工作心急流程》，不断强化应急服务队的业务训练，除进行技术培训，提高队员擒拿格斗的过硬本领外，还注重对其进行思想政治与职业道德教育，在提高应急服务技能的基础上，增强广大员工的安全意识和服务意识。
东莞保安服务公司为了完善服务体系，提高服务水平，公司联网报警中心还紧紧围绕“安全第一、优质服务、遵守合同、客户至上”为宗旨，以质量、信誉和优质服务赢得客户信赖，与客户签订 《保安服务合同》，对客户安装的“电 子联网报警”设施定期进行巡检，出现故障后及时派人维修，确保了设施正常运作。
作者：东莞市保安服务总公司保全服务部
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