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东莞保安:创文明行业,建满意窗口

发布日期:2012年5月3日 已被浏览 2879次

东莞市保安服务公司是提供社会安全防范服务,保护客户合法权益的服务型企业。保安服务公司区别于其他经营性、盈利性公司,具有本行业的特殊性质,而且它也是一个窗口行业。 因此,客观要求我们要把保安服务公司创建成为文明行业和满意窗口,以便在市场经济竞争中立于不败之地。我们在创建文明行业和满意窗口工作中的主要感受:

创文明行业、建满意窗口,要以为人民服务为核心,以群众满意为标准。建立社会主义市场经济体制,人们之间不论其从事的职业,担负的责任以及分配收入等有这样那样差异,但社会地位平等,人人都是服务对象,也都是服务主体,要互相尊重。发展社会主义市场经济出现的行业竞争、企业竞争,以致人的竞争是必然的,但为人民服务,作为整个社会关系的本质特征,则绝对不应淡化。社会主义道德建设要以为人民服务为核心。以加强职业道德建设为基础的创建文明行业活动,无疑必须以为人民服务为核心。东莞保安公司在日常教育管理工作中,坚持以为人民服务的世界观。人生观和价值观为导向,加强了对保安员的职业职责、职业道德、职业纪律的教育,同时每年我们都对班长以上骨干队伍和全体保安员分别开展2至3次的“领导艺术”、“正人先正己”和“文明执勤”、“礼貌待人”、“牢记宗旨、无私奉献”再教育。把为人民服务体现在本职岗位上,把创建文明行业和满意窗口不断引 向深入。据2010年和2011年不完全,有414人次为了社会、客户、群众的利益,任劳任怨勤恳工作,机智勇敢擒获罪犯,临危不惧救灾排险,秉公办事拒收贿赂,乐助他人无私奉献。他们的文明执勤、满意服务,得到了广大客户员工和人民群众赞许。

创文明行业,建满意窗口,要与客户联手齐抓双向共管。一方面,近年来我们先后开展了以“文明执勤、优质服务”为中心的“争创达标保安班,争当五好保安员”、“岗位练兵”、“创建青年文明号”、“四个一流、五个满意”等活动,推行文明用语,严禁服务忌语。每位保安人员用一流职业文明和一流工作业绩来衡量、鞭策、激励自己。使文明执勤,满意服务,依法办事形成风气。2011年评出年度先进集体6个,先进个人12名,一等奖45名,合占职工总人数18%。另一方面,借助客户力量,携手齐抓共管。广大保安员长年累月生活、工作在各客户保安岗位上,客户领导对我们派驻保安员文明执勤、满意服务等情况十分了解。于是我们除了日常与客户保持联系沟通情况之外,还坚持每季一次采取请进来和走出去相结合的办法征求客户对队伍的教育管理、文明建设、服务质量等方面的意见。属于少数保安班点教育管理不严、业务水平不高等问题,责令中队长跟踪限期整改,尽快改变面貌;属于个别保安员职业道德、文明礼貌、仪容风纪方面的问题,本着举一反三引以为戒的精神,以班为单位发动保安员进行自我对照、自我教育、自我提高。在公司与客户通力协作齐抓共管下,有力地推动了队伍精神文明建设工作。

创文明行业,建满意窗口,要建立管理规章制度和监督机制。东莞保安公司从组建至今已近24年,在24年边实践边摸索边总结中,逐步建立、健全、完善了一套行之有效的管理规章制度。公司一级制订有“管理规章制度”和“保安员手册”。 各保安班根据公司总规章精神,结合各自所担负不同行业的保安任务,又制订出了便于操作管理的“保安员、班长、队长职责”、“岗位责任制”、“队容风纪规定”、“内务卫生管理”、“学习操练制度”、“文明礼貌规范”等规章制度,用这些规章制度来规范大家行为,确保了创建文明行业和满意窗口上水平。2011年保安员遵纪和守法率,分别达到97.45%与99.62%和99.08%与100%。为了及时有效查处队 伍中出现的不文明行为和违法违纪事件,公司于今年4月间成立了由党团支部书记分别担任正副组长的督察小组,每周不定期出动2至3次到各班点检查督促岗位职责、文明执勤、队容风纪等方面工作落实情况,查处群众来信反映队伍中存在的问题,及时纠正了少数保安员存在的与创建文明行业和满意窗口格格不入的执勤不够规范、风纪不够整肃和个别中队长下半夜巡查太少等问题,群众反应很好,客户也表示满意。

创文明行业,建满意窗口,要加强党团组织建设,充分发挥党团员在创建文明行业和满意窗口活动中的先锋模范作用。我们始终把发展党团组织工作放在创建活动首要位置上来抓。在保安班、分队、中队长中发展党员,实现了除个别保安班人数过少之外,班班都有共青团员。近两年来,先后发展中共党员9人,共青团员47人。同时我们深刻地意识到,党团员的精神文明水准高了,对整个保安队伍的精神文明建设,必将起着重要的导向和示范作用。党支部组织党员学习党的基本知识以及先进人物的先进事迹。持之以恒,对党员进行共产主义思想、为人民服务宗旨、艰苦奋斗作风的教育,并先后开展了以“廉洁奉公、无私奉献、文明敬业”为主要内容的 “五个方面对照检查”和“四查四看”活动。团支部在广大团员中广泛开展有利于创建文明行业和满意窗口的“读一本好书、做一件好事、帮一人进步” 的“三个一”活动。组织团员到林则徐纪念馆等社会主义精神文明教育基地参观学习,组织新团员到文林山革命公墓举行入团宣誓仪式,缅怀先烈的高尚情操和丰功伟绩,珍惜今天的幸福生活,激励爱岗敬业、奉献社会,把青春年华献给保安事业。在全体党员的共同示范作用之下,公司创建文明行业和满意窗口,取得了可喜成果。客户无政治案件、无刑事案件、无灾害事故的“三无”率,2010年为98.43%,2011年100%。

东莞保安服务公司1988年组建24年来,在全体保安员共同努力之下,抓获现行盗窃、扒窃、诈骗、抢劫等犯罪嫌疑人2713人,扑灭火警和消除重大事故531起,取得了可喜的社会效益。收到客户、群众送来的牌匾15面、锦旗85面、感谢信231封。

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