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东莞保安服务公司向管理要效益

发布日期:2012年2月12日 已被浏览 2687次

东莞保安服务公司成立以来,始终以科学发展观推动保安队伍的正规化、法制化,科学化和军事化建设,抓班子、带队伍、促发展、增效益。以“巩固,提高、稳步发展”为 基本方针,狠抓保安队伍建设,不断提高保安队伍整体素质,为客户单位的安全稳定做出了积极贡献,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

多年来,东莞保安公司确保了保安队伍和驻勤单位“双无,双为零”(即驻勤客户无治安,刑事案件,保安员违法违纪为零)的工作目标, 广大保安员在各项勤务中充分发挥了民防网生力军作用。仅2011年,共协助公安机关查获各类案件215余起协警抓获各类犯罪嫌疑人10余名; 配台驻勤单位保卫部门整改危及客户单位安全的各类隐患、漏洞114余起; 以各种形式为客户单位及职工排忧解难,做好事720亲件次,挽回经济损失100万余元。

内部挖潜严管理

公司成立以来,始终坚持“任人唯才”的用人宗旨,在人员使用上推行“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制,明确责任、优化管理、提高工作效率,实现了责、权利三位一体的目标责任制。实际工作中,把工作业绩与工贤待遇挂钩,建立和完善了激励机制。

为加强队伍管理,实现“人尽其才”的目标,公司针对员工的特点和特长,把他们分配到不同的岗位,做到一人多能、一人多专,不断培养高素质复台型人才,最大限度地发挥员工的主观能动性,让他们学有所用。 同时,公司每年对管理人员从德、能, 勤、绩四个方面进行考核,确保了“有为才有位”的用人机制。公司科学的管理机制充分发挥了员工的内在潜力,也增强了员工的事业心和责任心,使每名员工时时处在新挑战中, 增强了危机意识,提高了工作热情。

多年来,总经理朱文兵始终认为, 公司要想有长足发展,稳定队伍是基础,提高素质是保障,发展市场是生命。保安员是保安公司的重要组成部分,不但要正确使用他们,还要引导他们加强学习,因此,公司积极创造良好的用人,环境,处理好用人与育人的关系,提高队员们的思想觉悟,调动其干好保安工作的积极性。同时,做到鼓励先进、鞭策后进、着眼中间,不断增强队员的服务意识和争先意识。

为了提升队员待遇,公司领导班子通过与客户单位的沟通,取得客户的理解与支持,逐步提高了保安服务费。经过努力,2011年,公司保安员月平均工资已上调到1600元,比 2010年上涨8‰。

同时,为调动保安员的工作积极性,提高队员觉悟,东莞保安公司自组建以来就非常看重保安员思想教育工作。尤其是在当前保安员待遇不高的情况下,思想教育工作就显得更为重要。通过几年实践,公司不断总结思想教育工作经验,提出了基层保安队伍思想教育工作的规范要求:一是要把思想教育工作做到保安员实际工作中去,让他们感到实在;二是要把思想教育工作做到保安员生活中去, 让他们感到愉快,三是要把思想教育工作做到保安员的心中,让他们信服;四是要把思想教育工作做到保安员家庭中去,让家人感到温暖。在做好思想教育工作的同时,公司还专门制定了“了解人、关心人和组织保证”三项凝聚人心工程。

为了解客户需求及对保安队伍管理的建议和意见,东莞保安公司制定了定期与不定期走访制度,要求各分公司领导及保安大队长经常性深入基层保安队,定期与驻勤单位主管领导沟通联系,争求其对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见。对争求上来的意见和建议, 公司会认真进行梳理、整改,及时反馈,一时不能解决的说明原因,争取谅解,做到件件有答复,事事有回音。 这一做法使东莞保安的信誉度大大提高,从而与客户建立了“双赢”的做好协作关系。

加强培训提素质

“要提升保安队伍素质,就要不断加强保安员培训工作,把队员培训贯穿到保安工作始终。”结合公司发展实际,总经理朱文兵提出了加强保安员培训工作的整体思路,“公司采用分级负责制培训方式,有组织、有步骤、有目的贯彻落实年度培训计划。”

目前,东莞保安公司培训工作展现出了三大特点。一是三级培训制, 逐级抓落实。即公司抓班队长培训培训基地抓新队员的岗前培训各分公司抓岗上勤务培训。二是从实际需要出发,从薄弱处人手,工作需要什么就培训什么,并结合实际开展多种形式的培训。如,图示教学:在对新队员进行岗前培训时利用录像光盘, 挑选部分有代表性的执勤点,按照保安工作的内容分类进行教学;理论教学:在保安员理论教学过程中,适当加入社会经验为人处事、待人接物等社会知识的教育,实地教学:对新队员进行实地教学,向他们讲解保安执勤实际操作内容,达到理论讲解与实际工作相结合的效果,三是各级管理人员走上培训一线,登台授课,讲知识、传方法、解难题。在培训重点上,主抓班队长骨干培训,在培训内容上,着重讲解领导方法、规章制度、 法律常识以及队列礼仪训练。

通过开展岗前、岗中及班队长培训,参洲人员的综台素质有了明显提高。培训基地采取随到随训与集中培训相结合的方法,突出保安知识讲解和岗姿形象训练,从而使新队员初步掌握了岗前应知应会的常识和要领。在抓好新队员培训的基础上,公司还开展了在岗保安员的在岗轮训工作, 重点突出行为规范、服务规范、消防常识、预案演练等内容,轮训率达到100%。为抓好培训工作,公司还专门投入资金购置了一批教学设施,改善了教学环境,使保安员教育培训工作更加标准化、规范化。

建章证制抓建设

为不断推进队伍正规划建设,东莞保安公司相继研究制定了《公司劳动用工管理办法》、《公司工资福利管理规定》,《公司督察管理办祛》等制度,并修订了“七册一 表”和“六条禁令”下发到各保安班队。

实际工作中,公司坚决落实《保安服务操作规程和质量控制》制度, 采取纠察扣分与保安奖金挂钩的办法,与此同时,公司在充分调研的基础上出台了《保安大队长、中队长、小队(班)长职责和《公司关于队伍建设的几条补充规定》。通过一系列规章制度的建立与施行,不但使保安员在执勤过程中有章可循,便于操作,更便于保安大队长、中队长、小队 (班)长在管理上有法可依,职、责、权更加明确。

与此同时,公司还建立了保安服务调查制度,大队管理人员每月至少两次到客户单位了解情况、征求意见分公司每月发放《保安服务情况调查表》,征求并听取客户单位关于队伍建设的合理化建议和意见,队调整工作重点。

随着公司各项制度的建立,公司管理工作逐步规范化,队伍整体形象不断提升。期间,东莞保安公司专门成立了专职督察小组,并制定了督察管理办法,确定了督察人员,制作了专门的督察证件。对公司所属保安队的内务卫生、执勤情况、仪表仪容开 展督察J-作。以不定期、不定时的方式,以看保安员的着装形象、看台帐记录看环境卫生、看礼貌礼节、看紧急情况处置为内容,了解执勤岗点保 蜜品的执勤情况。并经常查哨查铺,了解保安人员的在位情况及保安班队的请销假、备勤、巡逻等落实情况。每 逢春节,五一等节假日,公司领导还要带队深入基层督察慰问。通过督察活动的开展,各保安队的执勤情I兄 更加规范化,着装仪表更加标准化,好态度更加人性化,内务卫生更加制度化,保安队伍的整体素质明显提高。

公司还非常重视业务质量的提升,定期开展对基层保安队伍的考核与验收,将“以督察带走访”贯穿始终。考核验收工作主要从四方面入手 :一是对保安班队的建章建制、勤务编排、硬件没施及缺编情况进行摸底;二是对保安班队长进行考核,对班队长的业务水平进行评定,井检查班队长对公司规定的执行和落实’情况;三是对基层保安员完成勤务情况、军事训练情况、业务学习情况进行考核、并找个别队员谈话,进一步了解保安员对公司领导及班队长工作的意见和建议;四是走访客户单位的保卫主管部门领导,听取客户单位对保安队伍服务情况的意见和建议。 考核验收的结果,作为年终优秀保安班队评比、保安业绩效奖发放的依据,同时也是对保安队伍整顿、保安督察工作完成情况考核的重要参考。

双重领导见奇效

保安员“双重领导”,就是在东莞保安公司与客户单位签订保安服务合同法保安员时,向客户单位明确保安员既受东莞保安公司领导,同时又受客户单位领导,要求客户保卫部门确定一名干部主管保安工作,对保安员的执勤情况进行经常性的监督与检直,并负责保安员日常的思想教育工作和业务指导。

“双重领导”是东莞保安公司在多年工作宴践中形成的特色保安良管理模式。经过多年工作和实践,“双重领导”管理模式优势渐渐显州:

首先,“双重领导”管理模式加强了对保安员的日常管理。由于经保 保安公司执勤点遍布全市各区,比较分散,一些偏远班队管理不便,加上 公司管理干部较少,对保安员的日常管理难免出现漏洞。实行保安员“双重领导”后,使公司管理与客户管理相结合,既弥补了公司管理干部的不足,又便于客户保卫部门对保安员实施经常性的监督与检查。

其次,“双重领导”管理模式加强了保安员在工作中的责任感。明确保安员“双重领导”后,客户保卫部门与保安员之间由单纯的雇用关系变成了直接上下级关系,使保安员感到领导就在自己身边。与客户保卫部门负责人朝夕相处,保安员的一举一动部在客户领导的监督之下,无形中会使保安员严格要求自己,增强遵纪守法的自觉性和工作责任心,促使保安员主动做好本职工作。

第三,“双重领导”管理模式密切了公司与客户之间的关系。实行保安员“双重领导”后,东莞保安公司与客户齐抓共管,各分公司及保安大队长经常性深入基层保安队,定期与驻勤单位主管领导沟通联系,争求客户单位对保安队伍教育管理、文明执勤、 服务质量等方面的意见,以客户的需要调整公司工作重心,从而密切了东莞保安公司与客户之间的关系。客户对保安员的生活也倍加关心,每节假日都会主动为保安队购买慰问品或发放奖金;更有客户还把节假日补助作为保安服务合同的一项内容予以明确,使保安员深受鼓舞。

第四,“双重领导”管理模式调动了客户保卫部门的积极性。由于保安员属于“双重领导”,使保安员成为客户保卫部门的一部分,保安服务好坏与保卫部门的工作直接挂钩,客户保卫部门主管也融人到保安队伍的管理中。针对新录用的保安员不能及时适应工作环境这一问题,公司与客户保卫部门共同协商,在加强保安业务培训和军伴技能训练方面达成共识,客户保卫部门主管也非常重视保安晁 素质的提升,积极配合公司搞好保安员培训工作。

以点带面促发展

多年来,东莞保安公司队队伍建设为中心,坚持“政治建队,从严治队”的宗旨,狠抓队伍管理和队伍纪律作风建设,努力树立经保保安形 象,以主动、热情的服务、以客户至上的服务理念,赢得了社会各界的高度赞誉。

为进一步理顺现有管理模式,公司领导班子根据保安队伍大、人员多的实际情况,按照上级领导有关指示精神,经过认真涮研并反复论证,相 继成立了金融、消防等专业性分公 司。实现了由分片管理向专业管理的转变。

各分公司把拓展市区、各郊县储蓄网点及新建商业银行的保安服务业务作为第一要务,把优质服务、客户满意作为第一要点,不断提高保安员的综合素质,受到客户单位领导的欢迎。

多角度、全方位拓展保安市场的做法,促进了东莞保安公司快速、有序地发展。如,东莞银行是第一家总部设在东莞的商业性银行.在选择保安员时,东莞银行领导经过市场调研、综合比较,聘用了以优质高教、热情周到著称的东莞保安,在先期聘用18名的基础上,随着分行等支行的不断成立,目前聘用的保安员人数己达80余人。

东莞保安人逐渐意识到,随着市场的放开,保安市场竞争将更加激烈,必须靠科学、严格的管理和优质的服务才能赢取客户的信任,而严格的管理和优质的服务必须用高素质的保安队伍作保证。日前,保安员整体素质 整体偏低,无法有效地应对激烈地竞 争,针对这种形势,东莞保安公司领导班子把培养多能、复台型人才,提高保安队伍综合素质当作首要工作来 抓。

去年,东莞保安公司出资使24名保安员取得了中级保安员证书。公司还与东莞新华职工大学建立和作关系,成立了三年制大专班,鼓励保安员边工作边学习,提高文化素质。同时,公司为部分老队长上缴了“五险” 和公积金。

东莞保安公司还建立了‘固事求才”的用人标准和职位分类管理机制。 通过培训考核,决定管理人员的职务升降,并根据其管理能力给予相应工资待遇。考核标准客观、公正,待遇合理,确保了保安管理人才“来得了用得好、留得住”。目前,公司已有4名能力突出的大队长走上了经理、副经理岗位。

多年来,东莞保安公司不断强化队伍管理,推进保安队伍正规化建设,广大保安员优质的服务、良好的形象和过硬的军体素质得到驻勤客户的好评。随着保安市场的放开,面对日趋激烈的市场竞争,东莞保安有信心以创新者的睿智开拓旨的辨气,探入探讨新形势的保安上管理模式,并科学、快速、高效地应用于保安工作之中,推动公司各项业务不断向前发展。

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