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硬素质和规范管理助东莞保安业健康发展

发布日期:2012年1月18日 已被浏览 2219次

我叫王学涛,是东莞保安公司的一名保安员,1993年参加保安工作,1997年被派往国务院侨务办公室保安分队队长至今。在从事保安工作的这十多年时间里,我认为落实制度和规范管理是我们不断提高队伍整体素质的关键。特别是2010年开始实施的《保安服务管理条例》,将会给我们的工作带来新的机遇和挑战。现在,工作之余我也在仔细学习这部法律。《保安服务管理条例》给我的感觉就是要通过法律手段规范保安服务行为,以此促进保安服务业的健康发展。作为一名基层保安班队的管理者,我必须要带领我的分队在规范服务上下功夫,满足客户日益增长的安全防范需求。我认为,规范服务的基础就是要强化队伍管理措施、提升队伍整体素质,增强队伍的安全服务能力,只有这样才能完成客户单位交给我们的安保服务任务。结合我分队的实际情况,现在说一说我在开展队伍管理工作中的一些心得和体会。

加强集体主义观念培养

保安队伍是一个特殊的服务集体,在执行服务任务时需要大家相互配合、共同协作。因为客户单位的类型不同,所以在执行任务时我们的侧重点也就不同。在很多情况下,都需要保安队通过集体力量去完成。因此,我们必须加强集体主义观念的培养和教育。我们分队是一支建队l5年的老牌队伍,分队领导集体除了我是分队长外,还有两名班长和若干名骨干队员。其中,两名班长是工作近十年的老队员,我们在一起共事也有将近十年的时间,可以说是熟悉了各自的工作方法,也适应了团体合作的这个环境。可是,就因为在工作中彼此之间的这种熟络,很容易出现一言堂、相互依赖、公私不分等情况。因此,在明确分队领导各自责任的基础上,我充分发挥了队内管理骨干的作用,启用两名班长参与班队的管理工作。他们既有明确的分工,也有相互的协作。一个人负责分队的军事训练、组织纪律等工作,另一个人负责分队的后勤保障,内务卫生、执勤装备和财务管理等工作。因为分队共负责七个执勤单位的安保工作,所以队里在各执勤组、岗部派驻了骨干队员,负责队伍管理和岗位执勤工作。为了体现分队队员的集体主义观念,凡是涉及队员晋升、奖惩以及日常财务管理等方面的工作,我们都会发扬民主精神,坚持公平、公开,公正的原则,召开分队队委会、骨干会、队员会,采取民主评议、投票表决、分队研究等方式进行表决,只要是对队伍建设发展有利、对广大队员切身利益有利、对客户安全有利的意见和建议,我都会虚心接受,真正实现了分队人人享有批评建议权,共同决策大事小情的良好局面。此外,分队每月还会定期公布财务账务,资金的收入和支出情况全部都会记录在案。同时,分队还规定队内相对大额的资金流动,必须要经过队里大多数队员的同意才能执行。

保安队伍是一个战斗的集体,要狠抓队伍凝聚力,培养队伍的团队作战意识。每次新兵来队,我们都要给他们举办一场欢迎会,组织他们参观分队的工作、生活和文化环境,请老队员给他们讲传统,帮助新队员尽快融入我们这个集体,把分队当成是他们今后工作和生活的家。同时,分队还坚持狠抓思想政治教育工作。每周六我都会准时组织队员召开分队全体会议,总结近期的工作情况,部署下一步的工作和任务。在会上,我会对队员完成各自任务的情况进行综合点评,对表现突出、成绩优异的队员进行表扬,对思想涣散,工作不到位的队员进行教育。同时,我还会给队员讲解应急处突的方式和方法,帮助他们改进自己的工作。在执勤、学习和劳动时,我要求老队员绝对不能摆资格、压制新兵,必须为新兵做出表率。在执行分队交与的各项工作任务时,我要求老队员必须要走在前列,当好队伍的排头兵。为了能够让分队队员工作好、生活好,我还积极争取客户单位领导的支持,为分队七个保安宿舍配备了饮水机,空调和电视等设备,保证了保安员人人部有规范独立的储物柜。为了使大家平时能够吃好,我还多次与单位协商解决了队员的用餐问题,使队员可以在单位餐厅享受最实惠的用餐价格,解决了大家的餐饮问题。

2007年5月,来自河南省三门峡市的新队员杨洁刚来到分队工作,就得知父亲患重症的消息,他一方面为自己没有假期犯憨,另一方面也为没有积蓄给父亲治病而担忧。我和几名班队长得知他的情况后,看在眼里急在心上,在努力安抚他情绪的同时,及时向上级请示为他特批了一段假期,并且给他募集了2000元钱,希望能够为他提供一点帮助,让他可以尽快回家看望病重的父亲。有一次,刚来队里的甘肃小伙杨雄,在训练时不慎将脚踝扭伤,后来伤口感染化了脓,导致他行动不便。分队在人手十分紧张的情况下,还是为他安排了休养。在他患病的十多天里,班长郝永强每天都替他送饭、送水,陪他到附近的医院上药,打点滴,直到扬雄的伤口完全愈合为止。国务院侨务办公室保安分队建队l5年来,此类为队员送温暖的事情举不胜举。正是因为有了这种良好的氛围,分队的人员流失率才能一直保持在一个较低的水平线上。

坚持纪律教育不放松

制度建设要紧跟形势,有鲜明的时代特征。作为一名基层班队长,我在全面贯彻落实保安服务操作规程及质量控制、分队勤务制度及有关管理规定的基础上,还结合客户单位的特点,制订丁许多具有针对性的管理措施,不断强化队伍管理。每周我都要用两个上午的时间,专门组织队员进行管理规定的学习。不论是工作一年以上的老队员,还是刚人队的新队员,都要一样来参加学习,接受法律法规和组织纪律方面的培训。在学习中,我要求老队员要时刻绷紧弦,尽力克服麻痹大意的毛病,做到温故知新、警钟长鸣。同时,我也要求新队员在保证学习质量的基础上,加快纪律学习的进度,主动向老队员请教,尽快完成从一名地方青年到台格保安员的转变。在树立保安员良好形象,加强保安员内在素质和外在形象教育方面,分队除了严格执行保安员礼仪及言行举止等方面的有关规定,还在队伍内部实行了诸如穿着保安制服时,不准在宿舍区域外接听手机、用MP3 听音乐、骑自行车,吃东西、吸烟,混穿制服和穿拖鞋等规定。分队要求,队员在院内行进时必须要做到两人一排.三人一列,见到单位领导经过时要靠边礼让。因为许多队员都是第一次来到城市工作,所以逢年过节单位都会组织大家到一起会餐,宴请队员。为了能够在餐桌上做到有礼貌、讲礼节,分队每次都会提前找来有关书籍,给保安员讲解相美的用餐礼仪知识,让队员在尽情享受节日美食的同时,还能够保持保安队员的良好形象。

规范内务培养良好形象

保安班队的内务卫生是向客户单位领导展示保安员良好形象的重要窗口,是保安队伍的面子工程。近几年,在客户单位的大力支持下,分队值勤区域、生活区域的硬件设施逐步得到了改善和提高。1997年元月,我接任分队长一职,上任后我做的第一件事就是把挂在宿舍墙上好几年的内务卫生值日表给撕了,这在当时引起了不小的反响。我认为,大家每天工作、生活在一起,搞好公共卫生和自身卫生是每一名队员应尽的责任和义务,大家都应该自觉主动地去完成,把各自负责的卫生区域维护好,保证分队的卫生达标。几年来.队员逐渐养成了良好的内务卫生习惯。每天清晨,大家起床叠好被褥后,就开始参加早操训练。完成训练任务后,队员们会主动拿起扫帚、墩布、水桶和抹布,来到各自的公共卫生区开始打扫。做完公共卫生之后,队员会接着开始整理内务,进行刷牙和洗漱,傲好自己的个人卫生。一切都完成之后,大家才会去吃早餐。为了保持内务卫生质量和标准不降低,分队每天会组织三次内务卫生检查和评比活动。为了配合队员搞好内务卫生工作,分队一直在积极争取客户单位的支持,先后为队员购置了洗衣机、电熨斗等设备,让他们有条件可以保持良好的内务卫生环境。

班队文化建设丰富多彩

现在的队员大部分都是80后、90 后的年轻人,他们思维活跃,求知欲也很强,在执行保安任务之余,非常向往丰富多彩的文化生活。作为基层班队长,我需要做好选一部分队员的教育和引导工作,鼓励他们积极参与到班队文化生话中来。选不仅可以端足保安员对于文化生活的需要,同时还可以培养大家团结协作、顽强拼搏的精神,有利于队员更好地完成保安工作。因为上级主管部门和客户单位不可能为队里配齐所有的文化娱乐设备和活动器材。所以,我多方争取有利资源,创造条件,让队员参与到班队文化生活中来。在分队宿舍里,最显眼的地方就是由我和队员亲手制作的队伍文化专栏,这里开设了荣誉墙工作动态,中心工作,管理制度和队伍生活等版块。在小小的文化墙上,有分队取得荣誉的奖状、证书、牌匾,也有分队接受群众赠与的一面面锦旗,还有反映分队中心任务的计划、方案和应急措施。在这里,不但可以看到分队I5年来走过的不平凡历程,还可以感受到我们忠于祖国,爱岗敬业,心系客户的忠贞情怀。除此之外,我们利用现有条件,还开展了篮球、乒乓球、羽毛球、象棋、跳棋等比赛活动,不断活跃队伍的业余生活。在这里,最值得一提的还是侨办保安分队篮球队。分队队员人人爱打篮球,而且球技也部很出众。我们要求新队员下岗后,除了完成正常的执勤、学习和训练任务,还要在老队员的教授下学习篮球,从简单的步伐、拍球、运球到战术配合、防守进攻、激烈对抗都要进行学习。除了参加正常值勤的队员外,每天晚饭后,分队队员都会准时在大院篮球场集合,分成若干个小队开展篮球比赛。几年来,分队篮球队先后同侨办机关篮球队、华文学院留学生篮球队、天意市场保安分队篮球队、钓鱼台国宾馆武警篮球队等单位打过比赛,均取得了不俗的战绩。 2009年6月,分队选派的五名队员代表上级单位和公司参加了篮球联赛,取得了公司篮球联赛史上最好的一次成绩。

正是因为一直秉承“管理一流、作风优良’的光荣传统,分队从1994年组建之初的4人、7人、12人、17人一直发展到今天的35人。多年来,分队模范执行上级和客户单位交与的各项工作任务,成功打造出了一支管理规范、素质过硬的基层保安队伍。在实际保安工作中经受住丁考验,赢得了客户单位和群众的广泛好评。从2000 年至夸,受国务院侨办中国新闻社委托,驻侨办保安分队承担了为全国人大,政协代表委员分发会刊的任务。面对会刊分发任务重、周期长、强度大等困难,队内及时召开了专项工作会议,号召全体队员发扬不怕苦累,持之以恒、兢兢业业的工作精神,努力完成上级交与分队的会刊分发任务。这项工作的服务对象是全国各省市人大和政协的代表,所以队员普遍都感受到了一些压力。但是,面对困难分队保安员并没有退缩,而是采取了多种措施迎接挑战。很多队员因为这项工作都取消了自己离京休假的计划,队里每天都要安排 10名队员,在中新社进行24小时备勤。必要时分队还会抽调人员加班加点进行工作,保证按时完成会刊分发任务。为了保证会刊分发工作准确无误,保安员对会刊进行了分类,按照不同刊物和数目、不同省市和自治区进行归类、整编、分发和装运。最终,分队队员圆满完成了两会会刊的分发工作。

北京奥运会期间,我被公司任命为驻伦敦奥运儿童之家安保团队保安队长,我带领37名安保员来到奥运会现场值勤。在执行奥运安保任务期间,我的队员贯彻落实了公司安排工作的部署,尽职尽责、文明服务,实现了安检工作无投诉,无漏检的零风险工作目标,确保了伦敦奥运之家的绝对安垒。奥运会结束后,英国伦敦发展署北京代表处、奥运之京什刹海会馆的领导送来一面写有“伦敦之家,忠诚卫士”的锦旗,为公司赢得了盛赞和荣誉。

据不完全,驻国务院侨办保安分队建队15年来,先后2次荣立集体三等功.10次获得集体嘉奖,4次被上级授予先进示范班队荣誉称号,有73名保安员荣立了个人三等功、获得个人嘉奖,先后收到客户单位和社会群众送来的锦旗13面、感谢信23 封。我们的成绩先后被中新社、《北京晚报”,《中国经济报(海外版)》、《大中华风采》杂志等新闻媒体宣传和报道。今后,我们将继续发扬成绩,再接再厉、不负重托,为保安事业的健康发展做出更大的贡献和努力。

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