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物业保安用工问题现状剖析与对策

发布日期:2011年12月26日 已被浏览 7654次

物业保安的定义

物业保安,即从事物业安全管理的工作人品。安全管理在整个社会中具有重要的地位和意义,是社会话动中的基础和保障。物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段, 保证业主和使用人的人身和财产的安全,维持正常的生活和I作秩序的一种管理工作。物业安全管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作,较之于社会治安管理的这两种形式具有补充的性质,在物业管理活动中,不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害,而且保障物业公司的正常运作。

物业保安用工面临的问题以及原因分析

根据东莞保安公司多年在物业保安管理企业从事安全管理硬目前国内保安员的职业现状,就物业保安流失率增大、用工困难的原因归纳如下:

(一)物业保安流失率增夫、用工困难是一个社会问题。

劳务工难招在东莞已是一个普遍的问题,再加上东莞保安的工资待遇与内地相比已没有优势,山东,江苏、湖南等地的物业管理费与东莞差很多,但保安工资却相差无几。东莞的物价及消贽水平远远高于内地,由于生活成本的不同,同样的收入在内地含金量却要高很多。加之国家推出的对农业的优惠政策,更多的劳动力是选择留在家多发 展,而不愿背井离多,外出打工谋生。

(二)物业保安流失率增大是物业管理行业特点所致。

物业管理是微利服务行业,随着相关法律法规的完善,物业管理作为经营性的公共服务,经营成本逐步升高,企业经营压力逐年增大,加之保安从业人员待遇普遍不高,“饿不死,撑不着”,很多保安认为这个工作是“青春饭”,社会地位不高,工作责任很重,工作强度很大,随着年龄增大发展空间却很有限,如果对保安员的福利、培训、 业余生活.后勤保障等方面的投入不够,极易造成人员大量流失。

(三)物业保安员现状不容乐观。

1、资待遇差,生活无保障。

随着政革开放,经济飞速发展,人均收入得到了很大的提升,工资水平也 在不断上升,虽然物业保安的工资较以前也有所上涨,但相对于其它行业和日益高涨的物价,就显得相形见绌。当他知道其他单位工资高一点,就会跳槽到 其它单位。这些人比较关注的是每月能拿很少现金,再就是适应不了工作环境较差的岗他,或对生活环境不适应。

2、社会地位低,不被尊重。

作为一个低技能的行业,保安工作辛苦、工资低、风险高,在很多人眼里, 保安职业为社会底层的打工者, 存在着职业歧视。多数小区都存在着业主和保安彼此陌生的问题,更缺乏良性的情感交流,很多业主在个人利益和小区公共利益或公共管理制度上发生冲突时,往往把脾气向保安人员发泄,甚节有辱骂、动手的现象。工作虽然努力但得不到业土的理解支持,使保安员在心理上产生一种压抑感,对保安职业自然也不会认间,故把保安作当作自己的临时落脚点,一旦有好的机会就辞工或转岗。这里面有一部分仍呆在物业公司,但改做客服人员或通过自学取得上岗证做维修技工;另一部分转行或回家乡做点小生意,造成人员的流失。

3、工作重复琐碎,生活枯燥单调。

保安员的工作除一些突发事件外, 每天的工作基本以巡逻、站岗为主,天天都是重复着做一件事并且还要保持良好的精神面貌。工作上没有挑战,时间一长就产生了厌倦。而且下班之后也基本上在宿舍休息没有什么娱乐话动,又 很少和外界沟通交流,就使得保安员的精神世界表现为贫乏和空虚。

4、岗位责任重大,工作压力大,工作难以得到认可。

在物业管理服务管理中,安全管理是重中之重,不管物管企业在其他方面做的再好、再专业,只要这方面发生一次事故,仅仅是社会舆论、社会影响就让物业公司很多年难以消除阴影。而业主和管理企业对保安员的期望值过高,工作很难得到满意,因此长期处于一种紧张和不安的心理状态中。

5、自卑感强,感觉没有发展前途,前景渺茫。

保安员中大部分队员部是来自农村,家庭条件不是太好,不少保安员是靠出来打工资助隶里,在城市里、在业主面前以厦在公司其他员工面前都会产生自卑感。另外。因为保安员工作的特性,频繁的倒班工作制,使他们没有精力,也很难有时间坚持系统地学一门手艺或专业技术,因此很多保安都觉得自己没有前途,心里自然有一种惶恐和不安,焦虑青春转瞬即逝,焦虑未来的生计。

(一)待遇留人

提高员土工资福利待遇,这是遏制保安流动的基本手段。随著物价的不断上涨,物业公司对保安的待遇也要进行相应的调整。可根据他们的岗位性质及重要程度进行试用选拔上岗,重要的岗位,如大堂岗、监控中心等,需要形象好,责任心强的保安员,这部分岗位的工资标准就可高于其它岗位,或者以身高、学历、是否退伍军人、党员等来 定保安员的上资级别,也是一个不错的激励办法。再就是要改善他们的住房环境,组织丰富多彩的业余文化生活,如 给保安员开集体生日派对,定期组织他们登山,省内游等,增强团队的凝聚力和归属感。

(二)事业留人

1、组织保安队伍进行队列操练汇演,向广大业主展示保安队伍的风采, 增强员工的自豪感。

2、在企业内部形成完善的培训机制,让保安员综合素质得到持续提高公司为保安员提供多种职业发展渠道,对本职工作做得突出的通过测评、考核,符合条件的可转到物业管理员的岗位,或为拿到电工证及其它上岗证的保安员提供转型机会,指导他们自强自立,诸如为他们创造一些学习文化、技术的机会,进行一些必要的职业道德教育,提供更多的就业,创业机会以及必要的法律援助等。

3、在保安队伍内部形成竞聘上岗机制,让人才脱颖而出,在企业内部职业生涯中稳步提升。为他们的事业建立上升通道,使他们感到这个岗位对个人的锻炼和发展也是一个平台,通过在各个岗位的锻炼提升自己的管理水平,从 而得到更多更广的上升空间。从制度上着手,逐步打破劳务工和正式工的界限,做到同工同酬。

(三)情感留人

l、爱心经营,实施人性化管理。用平等尊重人,用理解尊重人,用信任尊重人,用宽容尊重人。

2、企业的人文关怀,包括工作时间、环境、企业文化等。一个人性化的企业必然留得住人才,也必然让企业自身受益。实施人性化管理,一要尊重保安员,贡献有大小,劳动无贵贱,二要关爱,包括从政治上、经济上、生话上关心他们,正视他们的正当权利和需求;留不留得住人,主要还看企业善不善于用爰心去经营。有些企业只重视管理型人才、技术型人才,往往忽略了这些最低层但又最重要的保安员。这些人为了生存,长期远在他乡忙碌着,是个 极需要关爱的群体。物业管理企业领导应陵经常下基层了解保安员的日常生活与工作情况,尽量为他们营造舒适的环境。对于有困难的保安员,应该主动带头发起献爱心活动。

3、设置丰富多样的沟通渠道,以便公司及时了解保安员的意见和建议。可通过员工沟通会、员工培训,总经理沟通日、员工活动、网络论坛等沟通渠道,及时听取保安员的意见或建议,以便公司尽快解决员工的合理需求。

4、加强企业文化方面的投入,如组织由员工自编自演的迎新春联欢晚会;组织各管理处之间的活动或比赛等,通过良好的工作氛围激发员工工作积极性,久而九之会让员工对公司产生感情,从而不想离开公司。

(四)努力做到“三心二意”

1、关心。物业公司对保安员应该在生活的方方面面予以照顾,帮助解决生活之忧,让他们感受到集体。大家庭的温暖,以此凝聚员工的心。

2、爱心。员工是企业的核心力量, 物业公司应该对自己的员工怀有感恩之 心,处处重视保安员。

3、耐心。企业应该当好管家,处处以身作则,在技术,开发等各个层面耐心管好员工,让员工看到企业的发展潜力,企业的发展也给了员工机遇,员工看到职业空间在扩大,就会在企业内部逐步形成一个向上的合力。

4,善意。对保安员的失误,企业要温和宽厚,不要上纲上线,无限扩大员工的失误,要尊重员工的自尊心。

5,诚意。企业在招聘保安员时要诚意,要让员工能够发挥所长,工作舒心畅意。

物业保安用工难问题的研究,绝对不能单从制度层面去分析,只有把握了人的思维,才有可能从矛盾的两个方面全面把握问题。物业管理企业保安员留人难、招人更难的问题,除了因劳动力市场变化、社会观念的改变,以及政府 真正解决民生问题和政策等各种因素外,物业管理企业应在管理手段上提高专业化水平,比如技防措施的到位,人员成本的细化控制等,减员增效, 提高效益。再者,对于物业公司来说,主要是应该从管理模式以及战略上做出更加明智的抉择,要从福利待遇、事业、情感等方面着手,针对性的做好工作,从而降低保安员的流失率,逐步解决物业保安用工难的问题。

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