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东莞保安-在多样的培训中寻求实效

发布日期:2011年12月22日 已被浏览 3086次

当前,东莞各方面对保安服务和保安人员的期望值越来越高,东莞保安企业如果不尽快进行保安人员培训、提升保安人员的素质,势必会使其成为企业发展的瓶颈问题。东莞保安公司的领导充分认识到:只有创新培训的教育体制和机制、方法和方式,切实提高保安从业人员的整体素质,才能提高保安企业的市场竞争力,才能在竞争日益激烈的大环境下有自己的一席之地。

 

工欲善其事,必先利其器。保安员作为东莞保安公司最宝贵的资源,东莞保安公司积极开展保安合格证培训、岗前培训和在岗轮训等项工作,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、应急处突等培训,全面提高保安队伍整体业务技能和个人素质,体现东莞保安公司服务宗旨,塑造良好的企业形象,提高全体保安人员的综合素质,树立良好的社会形象,提高保安人员的工作效率、服务质量,为客户提供高效、周到、安全的服务,提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,从而实现企业的前进和发展。

落实四项措施,提升保安培训

保安人员大多数来自农村,文化程度普遍偏低,社会阅历较少,法律法规知识懂得少。因此,如果将保安培训当成一种形式或者开展保安培训速成班,仅仅对保安从业人员进行保安合格证培训和执勤过程中的“传、帮、带”是远远不够的,很难适应当前市场竞争的要求和客户单位对保安服务的更高要求。东莞保安公司充分认识到保安培训的重要性,为了更好地开展保安合格证培训、岗前培训、在岗轮训等项工作,东莞保安公司落实四项措施保障保安培训的正常开展。

一是建立一支高素质的保安教育培训师资队伍。没有高素质的师资队伍,保安教育培训的进程和质量就无法保证。为了保证保安培训工作的正常开展,东莞保安公司建立了一支具有丰富实践经验、专业能力、强烈责任感和良好表达能力的保安师资队伍。目前,东莞保安公司现有理论教师10人,其中专职的有4人。这支队伍当中有副教授1人,中学一级教师1人,助理工程师2人,具有本科以上学历5人,大专以上学历4人;保安技能操作则是由部队退伍人员担任教官。同时,东莞保安公司还根据培训工作的需要,聘请有专长的警官、离退休老公安、公安院校的专职老师和政法学校的教师等为保安员授课。

二是精心编撰保安教育培训实用教材。保安培训教材是保安人员教育训练之本,是规定和指导教官和学员进行培训的基本依据。东莞保安公司在培训过程中,除了按照《保安服务管理条例》和公安部《保安培训机构管理办法》等相关规定外,还充分结合各个保安岗位如学校保安、押运保安、巡逻保安、物业保安等工作的特点,进行了有针对性的教材编写和授课,东莞保安公司相关人员积极参与《保安员国家职业标准(试行)》培训系列教材编写委员会编写《初、中级保安员职业技能培训教程》,教材体现科学性、系统性、规范性、应用性和操作性,注重对保安员实战能力的培养,使保安员在上岗后能够在错综复杂的环境中,对各种情况做出快速、有效的反应。

三是把保安培训纳入制度化、常态化轨道。东莞保安公司根据保安服务工作实际,坚持“合格证必训、岗前必训、提升职务必训、考核末位者必训”的要求进行培训。保安从业人员除了要经过培训取得合格证之外,上岗前保安队员还要接受业务技能培训,严禁队员无证上岗,保证了保安队伍的纪律严明、言行规范。通过岗前培训,根据队员的具体情况和特长,合理为他们分配岗位,做到了人尽其才,充分调动起了队员工作的积极性。此外,东莞保安公司每年还针对各个时期保安工作实际和保安员的思想情况,抓住普遍性问题开展专题岗位轮训,并进行考核,以保证队员能及时更新知识,提高认识,提高保安队伍和保安人员的整体素质和战斗力。

四是积极培养高层次、复合型的保安人才。一方面是开展职业等级培训,培训的对象主要是保安骨干、技防部门的工程技术人员,通过培训更新他们的知识结构,拓展视野,提高工作素质和能力。另一方面主要是开展学历教育,鼓励广大保安员参加大学、函授、自学教育,鼓励广大员工参加会计、驾驶、计算机、电大自考等项考试,培养专业的保安人才,推进保安人才队伍的专业化和职业化建设。

 按照要求,进行合格证培训

东莞保安公司在招用保安员时,始终坚持一个“严”字,通过对应聘人员逐一进行资格审查、面试、体检、政审,在筛选合格后,择优参与保安员合格证书培训。

在保安合格证培训过程中,东莞保安公司按照《保安员培训教学大纲(试行)》和《保安服务操作规程与质量控制》的要求,坚持“统一大纲、统一教材、统一考试、统一收费、统一发证”五个统一的原则,对接受培训的人员进行保安业务知识、法律法规、军事队列、擒拿格斗、消防知识、交通手势等项内容的培训。

为了更好地开展培训工作,东莞保安公司制订了《保安学员守则》、《保安培训中心管理暂行规定》、《保安学员住宿管理规定》、《保安培训中心学员违反规定扣分细则》、《保安学员作息时间表》等培训管理制度,并建立培训学时制度,采取多种教学方式,为实现周期化的培训提供了支持。同时,为了使学员能更好地掌握相应的知识与技能,东莞保安公司还采取了自学、集中强化培训、岗位实践、电教观摩等多种教学方式相结合的授课方法,使学员通过学习掌握了应知应会的知识。

 巩固提高,开展岗前培训

在完成保安员合格证培训,取得保安员资格证书之后,被东莞保安公司录用的新保安员,东莞保安公司还会对他们进行岗前培训,主要采取以下几种方式对新入职的保安人员进行岗前培训:

一是意志培训。意志培训的形式主要是军训,其目的是为了培养新入职保安员的吃苦耐劳精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。

军训期间,东莞保安公司没有机械地进行全天候队列、体能等军事训练,而是充分利用晚上时间开展唱红歌、拉歌、小型联欢会等多样化的活动,这些活动的举办,不仅可以丰富队员的生活,淡化军训的枯燥感,还能加强新员工之间的熟悉交流,为企业发现一些优秀的人才。

二是认知培训。在岗前培训期间,东莞保安公司开展一至二天的认知培训。认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容,学习主要采取集中培训的方式,并由东莞保安公司的管理者、人力资源部、业务部、法律事务部主讲。认知培训主要是帮助新员工全面、准确地认识企业、了解企业,尽快找准自己在企业中的定位。在认知培训过程中,东莞保安公司“集纳英才、安保八方”、“服从公安工作、服务社会需求、服务公司发展”、“稳健经营,两个效益并重”、“安全重于泰山”、“诚信服务,追求卓越”等企业发展思路、战略定位、企业精神、经营理念都深入新入职人员的内心。

在认知培训结束后,东莞保安公司会根据实际情况,对新入职的保安员进行基础性的认知测验,以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆。

三是职业培训。东莞保安公司开展职业培训,主要是为了使新入职的保安员能迅速转换角色,以更好的思想状态和工作状态投入到保安工作中。尤其是刚走出校门的学生,完成角色转换,成为一名合格的保安员。职业培训除了东莞保安公司专业人员授课之外,还聘请了校外老师、专家为保安员进行授课,主要内容有:心理学、社交礼仪、人际关系、科学工作方法、压力管理与情绪控制、团队合作等。在职业培训过程中,东莞保安公司尽可能采用互动形式,让新员工在互动的过程中,领悟所学的知识,这样才能在以后的工作中运用自如。

四是技能培训。为了巩固和提高新入职保安员的岗位技能水平,东莞保安公司在岗前培训期间,还安排广大保安员进行了保安业务知识、法律法规、军事队列、擒拿格斗、消防知识等职业技能培训。技能培训主要采取集中培训和分散式培训相结合的方式进行。集中培训就是把保安员集中起来进行授课,这样可以扩大技能和知识的传播范围,节约培训成本;分散式培训就是由技能熟练的老保安员对相应岗位的新人进行指导,并确定指导责任制,一名老员工可以指导一名或多名新员工。

加油充电实施在岗轮训工程

在经过保安合格证培训和岗前培训合格之后,东莞保安公司按照“人尽其才、物尽其用”的原则,正式将新入职的员工分配到各个岗位。为了保证东莞保安公司的保安员在自己的岗位上能够不断提高、不断进步,同时保证企业人才的锻炼成长、保安骨干的选拔和保安队员素质的提高,促进企业的发展壮大,东莞保安公司还积极开展了岗位轮训培训工作。

一是开展职业等级培训。为推动东莞保安公司保安员职业化、专业化进程,提高从业人员的技能水平及业务素质,东莞保安公司积极组织保安管理人员和保安员参与初级保安员和中级保安员的培训活动。为了鼓励广大保安人员积极参与职业等级培训,东莞保安公司承担了参加等级培训人员的部分费用;东莞保安公司还设立了职业技能等级津贴,对取得初级保安职业技能证书和中级保安职业技能证书的保安员给予技能等级津贴。自从2008年开展保安职业等级培训以来,东莞保安公司共有500多名保安员参与初、中级保安职业等级培训。

二是以会代训。东莞保安公司自成立以来,一直坚持“以会代训”的传统,一边开会,一边学习,把学习工作化,工作学习化。东莞保安公司每周都组织管理人员参加学习例会、每周组织押运队员参加安全形势分析大会、每两周组织保安员召开全体保安员大会。在学习会上,通报保安工作情况、保安工作形势、押运安全动态情况,使广大保安员更加清楚认识自己的工作职责、工作中应注意的事项、部署下一阶段的工作,保持保安工作的连续性,使保安工作水平得到大幅度的提高。同时,东莞保安公司还积极组织法律事务部、业务部等相关人员前往保安派驻单位,现场为保安员讲解《保安服务管理条例》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等保安相关法律法规,开展商务礼仪等知识讲座。

三是开展岗位练兵。东莞保安公司经常会根据员工一个时期内的工作及思想状态,以基层班组为单位,坚持日常岗位技能培训与岗位练兵专项活动相结合,开展保安大比武、军事队列会操、保安礼仪比赛等活动,对保安员进行岗位练兵。如1月31日,东莞保安公司所属集英保安守押公司就进行了勤务技能汇报表演活动,通过这次活动,广大押运队员的擒敌拳和摔擒术、队列、警棍术、长棍术、装卸轮胎、处突能力等岗位技能有了进一步的提高。又如今年3月,东莞保安公司根据保安队伍的实际,将保安队伍分为几个片区,就保安业务知识、法律法规、军事队列、擒拿格斗、消防知识、突发性事件处理等科目进行岗位练兵;再如,为了加强团队建设,提高职工的积极性,加强职工之间的交流,东莞保安公司工会、团总支于今年5月20日组织东莞保安公司保安部及东莞保安公司所属集英保安守押有限公司中队长以上管理人员前往某基地举办主题为“熔炼团队·沟通共赢”培训班。

四是开展分层次培训。东莞保安公司根据各个层面不同的工作特点,有的放矢地对各层次的人员,进行分层培训,以适应保安服务业形势发展的需要。如2009年及2010年东莞保安公司多次对新入职的管理人员开展商务礼仪、集英VI系统、业务知识、工作流程等项培训,使广大员工能够及时进入工作状态;东莞保安公司经常聘请专门人员举办保安骨干培训班;在《保安服务管理条例》出台之后,东莞保安公司专门请东莞保安公司法律事务部的工作人员为广大管理干部进行了讲解,并在内刊《集英保安》上,全文刊登了《保安服务管理条例》的内容,使基层保安员也能对《保安服务管理条例》进行学习、有所了解;对于中高层的管理人员,东莞保安公司积极鼓励人员走出去参加各种类型的培训班,更新他们的知识结构,提高业务能力和技术水平,拓展视野和提高应变能力。

五是开展岗位成才活动。东莞保安公司建立了“提升职务必训制度”,初步建立了内部人才市场,让有专长、富有创新、勇于自我拓展的人才,在企业内部流动,只要一有岗位空缺,任何具备岗位技能、从业知识及上岗标准的人,都可以去竞争,进而激发员工不断学习新知识、掌握技术、开拓创新的积极性,这使东莞保安公司员工在提升职务的过程中能够积极学习新知识、掌握技术,并接受东莞保安公司的升职考核;东莞保安公司加大人才的引进培养力度;在各大院校选拔能吃苦、讲奉献的大学生到基层保安班组等单位就业,培养一批有基层经验、爱干事、敢干事、能干事的储备干部;建立岗位“动态管理制度”,鼓励员工参加会计、计算机、自学考试、等级考试和技能认证,通过岗位竞争把业绩突出的员工和有发展潜力的员工输送到重要岗位上去;建立“岗位技能达标考核制度”,定期对员工进行岗位技能达标考核,对考核末位的员工进行再培训,待员工符合岗位要求后再上岗,或进行岗位调整;建立“先、优评选奖励制度”评选岗位能手、技术标兵、优秀员工;建立“岗位创效评比制度”,对于综合素质高、工作能力强、管理水平好、业绩突出的员工,进行荣誉激励和物质激励。通过开展岗位成才活动,企业涌现出的人才不断增多,企业竞争能力不断提升,达到了企业与员工共同提高的目的,促进了企业与员工的和谐发展。

六是开展突发事件的处置演练活动。东莞保安公司建立健全了各项应急及处突机制,不断加强训练。

身为一名保安员,除了要有良好的身体素质和过硬的业务技能之外,还要及时对各类突发性事件进行妥善有效的处理,保证客户单位和广大群众的人身和财产安全。为了提升保安人员的处突能力,东莞保安公司积极制订了火灾、水灾、大型活动、群体性事件、武装押运紧急情况处置等预案,并不断加强演练。

例如年初,为提高守押勤务人员整体素质,提高队员的突发事件应急处置能力,东莞保安公司结合《福建省保安押运公司(分公司)武装押运紧急情况处置预案》和武装押运实际工作情况,利用每周末的空闲时间,通过采取大队长以上人员带头指挥训练,以老带新、传帮带教、层层抓训练的方式,做到了“以军事化训练促管理、以制度化管理树风气”,组织广大勤务人员进行业务教育培训,如:队列训练,消防安全常识、消防应急现场处置、守押勤务应急预案演练,专门请来经验丰富的车辆维修专家,对车辆日常维护保养检查过程中应注意的问题、勤务中车辆故障如何判断、检查、排除进行现场指导。

又如今年3月组织开展的勤务理论测试和勤务工作中,就对人员执行勤务时押运员和业务员款箱操作、交接办理情况等操作规程进行了现场演练;再如今年5月开展的守押“迎五一、创和谐”技能大赛,组织88名具有持枪资质的人员在训练基地参加防暴枪实弹射击比赛。

 东莞保安公司积极开展保安合格证培训、岗前培训、在岗轮训等培训工作,因为事实证明只有经过正规化培训的保安员,他们的岗位技能、商务礼仪、法律知识,才能得到大幅度的提升,才能在执勤工作中正确处理各类突发事件。做好保安培训工作,一方面能最大限度地保护队员,另一方面也能为企业的发展打下良好的人力资源基础。

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